Quem conhece Customer.io e quais prós e contras considera para ter no Brasil?
Quem conhece Customer.io? Já considerou usá-lo em algum negócio ou cliente no Brasil? Se sim, quais foram os prós e contras que considerou? Grato pela ajuda
Respostas (2)
Ian Rodrigues · 30/09/2026 10:47
Oi, Anderson! Estou nessa agora: comparei várias ferramentas pra uma operação de CRM aqui no Brasil, acabei indo de Customer.io e estou migrando de outra plataforma pra ele.
O que eu curti: o preço é bem mais razoável que Braze, Iterable ou CleverTap (pra uns 10 mil perfis fica em torno de US$ 100 a 150 por mês), e ele já cobre e-mail, push, in-app, SMS e WhatsApp num lugar só. A lógica por evento é muito boa, dá pra montar jornada e segmentação do jeito que você quiser.
O que pesa: ele depende de ter evento e atributo bem instrumentado, então sem alguém de dados/TI do lado não anda. SMS e WhatsApp não vêm prontos pro Brasil, você precisa plugar um provedor (aqui foi Infobip pro SMS e a conta da Meta pro WhatsApp). A cobrança é em dólar, o suporte é em inglês e os dados ficam em servidor US ou EU, então vale conversar com o jurídico por causa da LGPD. E se o domínio de e-mail nunca disparou em volume, prepare um warm-up direitinho.
Se for e-commerce puro, talvez Klaviyo faça mais sentido.
O que eu curti: o preço é bem mais razoável que Braze, Iterable ou CleverTap (pra uns 10 mil perfis fica em torno de US$ 100 a 150 por mês), e ele já cobre e-mail, push, in-app, SMS e WhatsApp num lugar só. A lógica por evento é muito boa, dá pra montar jornada e segmentação do jeito que você quiser.
O que pesa: ele depende de ter evento e atributo bem instrumentado, então sem alguém de dados/TI do lado não anda. SMS e WhatsApp não vêm prontos pro Brasil, você precisa plugar um provedor (aqui foi Infobip pro SMS e a conta da Meta pro WhatsApp). A cobrança é em dólar, o suporte é em inglês e os dados ficam em servidor US ou EU, então vale conversar com o jurídico por causa da LGPD. E se o domínio de e-mail nunca disparou em volume, prepare um warm-up direitinho.
Se for e-commerce puro, talvez Klaviyo faça mais sentido.
AF
Ana Figueredo · 11/10/2026 10:36
Achei interessante essa ferramenta, nunca tinha ouvido falar. Mas pela explicação do Ian, eu entendo que só seria vantajoso esse tipo de ferramenta para empresas de médio a grande porte, certo?