Buscamos um(a) Analista CRM/SAC Sênior para atuar de forma estratégica com forte capacidade analítica, orientação para resultados e autonomia para identificar oportunidades, propor soluções, testar hipóteses e transformar dados em ações que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Desenhar e operar réguas de relacionamento por e-mail, push, SMS e WhatsApp,considerando diferentes estágios do ciclo de vida, como aquisição, ativação, recorrência, reativação e churn;
- Construir e gerenciar segmentações da base a partir de dados de comportamento transacional e engajamento;
- Definir, monitorar e analisar KPIs de CRM, como taxa de recompra, frequência, ticket e receita incremental atribuída às ações de CRM;
- Planejar e executar testes A/B de conteúdo, ofertas e timing, realizando a análise dos resultados com base em dados;
- Gerenciar a plataforma de automação e sua integração com as demais fontes de dados;
- Estruturar e monitorar os canais de atendimento, acompanhando indicadores como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, CSAT e NPS;
- Analisar os motivos de contato dos clientes, transformando os dados para gerar insights para Produto, Operações e Comunicação;
- Estruturar e padronizar fluxos, scripts e SLAs de atendimento;
- Conectar dados do SAC ao CRM para personalizar a comunicação e desenvolver ações de prevenção de churn;
- Realizar a gestão de terceiro - VOXline.
Escolaridade:
- Ensino Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing.
Experiência:
- Mínimo de 3 anos na área.
Competências Técnicas:
- Domínio de ferramentas de automação de marketing e/ou plataformas de atendimento;
- Excel avançado;
- Forte capacidade de leitura e análise de funil e métricas de retenção;
- Experiência sólida em CRM/lifecycle, marketing e gestão de SAC;
- Inglês avançado.
Competências Comportamentais:
- Perfil “Mão na massa”;
- Capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Habilidade de negociação.
Benefícios:
- Plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, vale refeição ou alimentação, plano academia, day off de aniversário, PLR.
Informações adicionais:
- Local de trabalho: Jardim Paulista – São Paulo/SP
- Disponibilidade para viagens ocasionais, se necessário.