A área de CRM é responsável por estruturar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento e comunicação com os clientes, utilizando dados, tecnologia e inteligência de negócio para construir jornadas personalizadas e relevantes nos diferentes canais de contato.
A posição terá papel de referência técnica no ecossistema Salesforce, com atuação estratégica e hands-on na arquitetura, configuração e evolução das jornadas de relacionamento. O profissional será responsável por transformar dados em audiências e experiências personalizadas, garantindo eficiência operacional, qualidade das comunicações, escalabilidade e aderência às estratégias de negócio.
Desafios da posição:
Atuar de forma autônoma na construção e evolução de jornadas complexas de CRM, utilizando Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Salesforce Data Cloud para segmentação, personalização e ativação de clientes nos diferentes canais de comunicação.
O(a) profissional será uma referência técnica para o time, atuando na configuração das ferramentas, construção de automações, análise de dados, definição de regras de comunicação e otimização contínua das jornadas, além de contribuir para a padronização de processos e disseminação de conhecimento.
- Desenhar, configurar, testar e homologar jornadas automatizadas e de alta complexidade no Journey Builder, garantindo escalabilidade, automação e qualidade na execução;
- Estruturar e operacionalizar estratégias de comunicação multicanal, utilizando E-mail, Push, SMS, WhatsApp e Personalization;
- Desenvolver e configurar Cloud Pages e formulários de apoio às estratégias de CRM;
- Criar regras de personalização e conteúdo dinâmico utilizando AMPscript;
- Desenvolver consultas e automações utilizando SQL e Automation Studio, realizando extração, tratamento e cruzamento de dados;
- Estruturar e gerenciar audiências e segmentos no Salesforce Data Cloud, utilizando dados cadastrais, comportamentais e transacionais;
- Realizar a ativação de audiências do Data Cloud para o Marketing Cloud, incluindo acionamentos em tempo real e processos em batch;
- Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados utilizados nas jornadas, atuando em parceria com os times de Dados/DataOps;
- Definir e acompanhar regras de elegibilidade, priorização, frequência e janelas de contato, garantindo uma experiência adequada ao cliente;
- Apoiar a gestão de entregabilidade, consentimento e boas práticas de comunicação;
- Monitorar indicadores de performance das jornadas, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação;
- Estruturar e acompanhar testes A/B, avaliando resultados de conversão, engajamento, retenção e demais indicadores relevantes para o negócio;
- Explorar e aplicar recursos de Inteligência Artificial e Salesforce Einstein para otimização de frequência, horário de envio e seleção de conteúdo;
- Criar e manter documentação técnica das jornadas, réguas de comunicação, automações, regras de negócio e integrações;
- Contribuir para a construção e evolução dos processos de validação e governança do time;
- Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais júnior e pleno;
- Trabalhar em parceria com as áreas de DataOps, Marketing, Growth, Produto e Negócio, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas de CRM.
Requisitos:
- Graduação completa em Tecnologia, Engenharia, Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
- Experiência sólida e autonomia na utilização do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
- Experiência prática com Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio e Cloud Pages;
- Experiência com Salesforce Data Cloud ou outras plataformas de Customer Data Platform (CDP);
- Conhecimento avançado de AMPscript para personalização e conteúdo dinâmico;
- Conhecimento de SQL para extração, tratamento e cruzamento de dados;
- Experiência na construção e gestão de jornadas de comunicação multicanal;
- Vivência com pelo menos três canais de comunicação, como E-mail, Push, SMS, WhatsApp e Personalization;
- Conhecimento de segmentação e criação de audiências a partir de dados cadastrais, comportamentais e transacionais;
- Capacidade de estruturar jornadas com múltiplas condições, ramificações, regras de elegibilidade, gatilhos e integrações;
- Conhecimento de boas práticas de entregabilidade, consentimento, opt-in/opt-out e LGPD;
- Experiência com análise de indicadores de CRM e capacidade de relacionar métricas operacionais aos resultados de negócio;
- Perfil analítico, organizado, proativo e com forte capacidade de execução;
- Perfil hands-on, com facilidade para atuar diretamente na configuração de ferramentas, construção de processos e resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas e perfis técnicos e de negócio;
- Capacidade de atuar como referência técnica e compartilhar conhecimento com outros profissionais do time.
Diferenciais:
- Certificações Salesforce, como Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Administrator, Marketing Cloud Developer ou Data Cloud Consultant;
- Experiência em projetos de implementação, evolução ou migração para Salesforce Data Cloud;
- Conhecimento de ferramentas de visualização e análise de dados, como Power BI;
- Experiência com APIs, integrações e arquitetura de dados aplicada a CRM;
- Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de backlog;
- Vivência em ambientes de alta volumetria de comunicação e múltiplos canais;
- Experiência com recursos de Salesforce Einstein aplicados à estratégia de CRM.
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa técnica, organizada, proativa e com perfil hands-on, que tenha autonomia para atuar na execução e configuração das soluções de CRM e, ao mesmo tempo, capacidade de compreender o impacto das suas entregas no negócio.
É importante ter facilidade para trabalhar em um ambiente em transformação, contribuindo para a construção e padronização de processos, troca de conhecimento e evolução da estrutura do time.
O profissional deve combinar raciocínio analítico, capacidade técnica e orientação a resultados, sendo capaz de transformar necessidades de negócio em soluções práticas, escaláveis e sustentáveis dentro do ecossistema de CRM. :::