Analista de CRM | E-commerce

Somos uma Agência de Marketing Digital com 18 anos de mercado e uma ampla gama de clientes como grandes e-commerces e indústrias. Como uma agência Google Premier Partner (o nível mais alto de parceria com o Google), fazer parte do nosso time é ter o privilégio de vivenciar o que há de mais avançado no mercado digital ao lado de profissionais de alto nível.

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico e foco em performance para atuar na gestão de CRM, automações e canais de relacionamento para e-commerce.

Seu desafio principal será operar e evoluir campanhas na plataforma Dinamize, estruturando fluxos de e-mail, SMS, WhatsApp e Web Push, além de criar segmentações inteligentes para estratégias de retenção, recompra e recuperação de clientes.

## Principais responsabilidades

- Operar e gerenciar campanhas dentro da Dinamize;

- Planejar, configurar e executar campanhas de e-mail marketing;

- Trabalhar comunicações por SMS, WhatsApp e Web Push;

- Criar e evoluir fluxos e jornadas automatizadas de relacionamento;

- Criar segmentações de públicos a partir de comportamento, histórico e características dos clientes;

- Trabalhar estratégias de boas-vindas, abandono, pós-compra, recompra, cross-sell, reativação e recuperação de clientes;

- Criar e administrar formulários, pop-ups e outros mecanismos de captação e relacionamento;

- Apoiar integrações entre CRM, e-commerce e outras plataformas;

- Trabalhar com webhooks e gatilhos de automação quando necessário;

- Planejar calendários de comunicação e campanhas;

- Realizar testes A/B e propor melhorias;

- Monitorar entregabilidade e qualidade das bases;

- Analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria;

- Trabalhar em conjunto com as áreas de mídia, criação, performance e e-commerce.

## Canais e recursos que farão parte da rotina

- E-mail;

- WhatsApp;

- SMS;

- Web Push;

- Pop-ups;

- Landing pages;

- Formulários;

- Fluxos e automações;

- Segmentações;

- Campanhas;

- Integrações e webhooks.

## O que buscamos

- Experiência prática com CRM, automação de marketing ou plataformas de relacionamento;

- Conhecimento na criação e operação de campanhas digitais;

- Entendimento de segmentação de bases e jornadas de clientes;

- Capacidade de configurar e acompanhar automações;

- Organização para trabalhar com diferentes clientes, campanhas e calendários;

- Perfil analítico e atenção aos detalhes;

- Autonomia para investigar problemas e buscar soluções;

- Interesse por e-commerce, comportamento de clientes, retenção e performance.

## Ferramentas

Atualmente, nossa principal plataforma é a *Dinamize*.

Experiência prévia com Dinamize será um diferencial importante.

Também consideramos profissionais que tenham experiência prática em outras plataformas de CRM e automação de marketing e consigam adaptar rapidamente seus conhecimentos ao ambiente Dinamize.

## Diferenciais

- Experiência com Dinamize;

- Experiência com CRM para e-commerce;

- Construção de jornadas e fluxos automatizados;

- Experiência com WhatsApp Marketing;

- Conhecimento de HTML para e-mail;

- Experiência com integrações entre CRM e plataformas de e-commerce;

- Conhecimento de APIs e webhooks;

- Google Analytics / GA4;

- Testes A/B;

- Conhecimento de métricas de retenção, recompra e lifetime value;

- Conhecimentos de LGPD aplicados à gestão de bases e comunicação.

## Senioridade

Estamos abertos a profissionais *Júnior com experiência prática ou Pleno*.

Mais do que o título profissional, vamos avaliar a capacidade de operar ferramentas, estruturar jornadas, organizar campanhas, trabalhar com diferentes canais e analisar resultados.