Ä Descrição da Vaga: Analista de CRM
Sobre a Vita Urbana
Na Vita Urbana, transformamos a forma como as pessoas se conectam com o mercado imobiliário. Buscamos inovação constante, eficiência em processos e foco na melhor experiência do cliente. Se você é apaixonado por dados, tecnologia e estratégias de relacionamento, seu lugar é aqui!
Objetivo do Cargo
Buscamos um Analista de CRM com sólida experiência no mercado imobiliário para liderar e otimizar toda a jornada de relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por desenhar e implementar fluxos de atendimento (híbridos entre IA e humanizado), estruturar a operação de pré-atendimento (SDR), gerenciar regras de distribuição de leads, analisar indicadores de desempenho e aplicar inteligência artificial e BI para alavancar os resultados de vendas.
Principais Responsabilidades e Desafios
Gestão da Jornada do Cliente & Nutrição:
Desenhar, implementar e otimizar fluxos de nutrição segmentados para diferentes perfis de compradores e fases do funil.
Estruturar e mapear fluxos de atendimento, garantindo o equilíbrio ideal entre atendimento automatizado por Inteligência Artificial (qualificação inicial/chatbots) e atendimento humanizado para etapas avançadas.
Operação de Pré-Atendimento (SDR) & Gestão de CRM:
Estruturar, organizar e otimizar os processos da equipe de pré-vendas / pré-atendimento (SDR).
Definir e gerenciar a organização de filas de atendimento, SLA de resposta e regras de distribuição de leads para pré-vendedores e corretores.
Manter a base de dados de CRM higienizada, organizada e devidamente segmentada.
Análise de Dados, BI & KPIs:
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da jornada e da operação de SDR (tempo de resposta/SLA, taxa de conversão do SDR, engajamento, ROI de canais, etc.).
Desenvolver dashboards e relatórios de Business Intelligence (BI) para gerar insights estratégicos para a tomada de decisão.
Inovação & Inteligência Artificial:
Aplicar conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial para automação de mensagens, qualificação de leads e personalização de abordagens no pré-atendimento.
Otimizar continuamente os processos do CRM com foco em produtividade da equipe comercial e conversão de vendas.
Requisitos e Qualificações
Experiência Comprovada: Sólida atuação prévia com CRM e ecossistema de vendas/pré-vendas no mercado imobiliário.
Conhecimento Operacional: Experiência com pré-atendimento (SDR), abordagens de atendimento humanizado e estratégias de atendimento por IA/chatbots. Domínio Técnico:
Plataformas de CRM imobiliário e/ou automação de marketing (ex: Anapro, CV CRM, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares).
Criação e leitura de relatórios em BI (Power BI, Looker Studio ou similar).
Uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à comunicação, pré-atendimento e análise de dados.
Gestão de Processos: Forte capacidade analítica e de mapeamento de processos operacionais de pré-vendas e vendas.
Perfil: Orientado a dados, proativo, excelente comunicação interpessoal e foco em resultados.
Diferenciais
Conhecimento técnico na integração de APIs de IA generativa / LLMs aplicadas ao atendimento de pré-vendas.
Noções de integração de sistemas e conectores de automação (Make, Zapier, N8N, etc.).
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