Analista de CRM

Sobre o Grupo Luz

O Grupo Luz conecta pessoas, marcas e experiências que movimentam cidades.

Por meio de projetos como o O Que Fazer Curitiba e Tour Curitiba, construímos comunidades engajadas e aproximamos empresas dos seus clientes por meio de conteúdo, influência, experiências e estratégias de comunicação que geram resultado de verdade.

Hoje, somos uma das principais plataformas de conexão entre negócios locais e consumidores, ajudando marcas a fortalecer sua presença, gerar relacionamento e impulsionar crescimento através de formatos criativos, autênticos e relevantes.

Seguimos crescendo, ampliando nossa atuação e construindo novos projetos. E, para continuar essa trajetória, buscamos pessoas que queiram aprender, evoluir e crescer junto com a gente.

Missão do Cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar na estratégia e execução das ações de relacionamento do Tour Curitiba e demais projetos do Grupo Luz.

Essa pessoa será responsável por transformar dados e comportamentos dos clientes em campanhas e jornadas de comunicação que contribuam para aumentar vendas, ativação, recorrência e relacionamento com a base.

No dia a dia, atuará na construção de segmentações, configuração e acompanhamento de campanhas, análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes.

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com visão de negócio, que goste de trabalhar com dados, comunicação e testes para gerar resultados.

Principais Responsabilidades:

• Planejar e executar campanhas e jornadas de CRM, considerando diferentes momentos da jornada do cliente;
• Construir e manter segmentações de público de acordo com comportamento, perfil, cidade, histórico de compra e utilização;
• Configurar e realizar disparos de campanhas nos canais de CRM, como e-mail, push e WhatsApp;
• Apoiar a construção de réguas de relacionamento para lançamento, promoção, ativação, reativação e continuidade de uso;
• Acompanhar a jornada dos clientes, identificando oportunidades de comunicação e relacionamento;
• Monitorar clientes que realizaram uma compra, mas ainda não utilizaram o produto, criando ações para estimular a ativação;
• Identificar clientes que reduziram ou interromperam o uso e executar ações de reativação;
• Acompanhar os resultados das campanhas e gerar análises e aprendizados para otimização das próximas ações;
• Monitorar indicadores de receita, ativação, continuidade e conversão das ações de CRM;
• Realizar testes e experimentações de comunicação, públicos, ofertas e abordagens, buscando melhorar os resultados;
• Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos, validando públicos, links, ofertas, datas, textos e demais configurações;
• Apoiar a evolução das ferramentas e processos de CRM, identificando melhorias e validando novas funcionalidades junto aos times envolvidos;
• Organizar informações, resultados e aprendizados das ações realizadas;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Produto e demais áreas para garantir alinhamento das ações de CRM com os objetivos do negócio.

O que Esperamos de Você

• Graduação completa ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM, marketing digital, automação de marketing ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em segmentação de bases e construção de campanhas;
• Capacidade de analisar dados e transformar informações em ações práticas;
• Conhecimento de métricas de marketing e CRM;
• Perfil organizado, analítico e atento aos detalhes;
• Boa comunicação escrita;
• Proatividade e autonomia para conduzir suas atividades;
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e lidar com múltiplas demandas.

O que Fará Você se Diferenciar

• Experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing;
• Experiência com campanhas de e-mail, push e WhatsApp;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e construção de dashboards;
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas;
• Conhecimento de jornada do cliente, retenção, ativação e reativação;
• Familiaridade com plataformas de CDP, Customer Data Platform ou ferramentas de segmentação;
• Interesse por negócios digitais, comportamento do consumidor e growth.

Modelo e Local de Trabalho

Presencial | Curitiba - PR

Segunda à sexta

Horário comercial

Regime CLT

Remuneração e Benefícios

• Salário compatível com a posição;
• Vale-alimentação/refeição;
• TotalPass;
• Demais benefícios oferecidos pelo Grupo Luz.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por quatro pilares:

• Acendemos o Movimento
• Clareza que Conecta
• Encantar é a Nossa Natureza
• Evoluímos em Todos os Ciclos

Venha nos ajudar a construir o futuro do Grupo Luz com a gente!