Sobre o projeto
Buscamos uma pessoa analítica, organizada, proativa e mão na massa para estruturar e executar as estratégias de CRM das marcas do Grupo Zenix. O profissional será responsável por transformar a base de clientes em relacionamento, recorrência e vendas, atuando principalmente com WhatsApp, campanhas de relacionamento, automações e jornadas ao longo do ciclo de vida do consumidor.
Responsabilidades
Planejar, configurar e acompanhar campanhas de CRM. Criar jornadas de relacionamento e automações de comunicação. Desenvolver estratégias de abandono de carrinho, recompra, reativação e pós-venda. Planejar campanhas e ativações por WhatsApp. Segmentar bases de clientes de acordo com comportamento, histórico de compras e oportunidades comerciais. Apoiar estratégias para aumento de frequência de compra, retenção e LTV. Criar e acompanhar calendários de CRM alinhados às campanhas comerciais das marcas. Monitorar indicadores como conversão, recompra, receita gerada, engajamento e performance das campanhas. Realizar testes de mensagens, ofertas, segmentações e jornadas. Trabalhar em conjunto com E-commerce, Performance, Social Commerce, Design e Marketing. Apoiar iniciativas de relacionamento e experiência do cliente.
Requisitos
Formação completa ou em andamento em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas. Experiência de 1 a 3 anos em CRM, Lifecycle Marketing, E-commerce ou Marketing Digital. Familiaridade com ferramentas de CRM e automação. Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores. Conhecimento de segmentação de clientes, jornadas e campanhas. Boa comunicação escrita. Organização, atenção aos detalhes, agilidade e senso de prioridade.
Diferenciais
Experiência com CRM para e-commerce. Experiência com WhatsApp como canal de relacionamento e vendas. Conhecimento da plataforma Allbound ou ferramentas similares. Conhecimento de Shopify. Experiência com estratégias de retenção, recompra e LTV. Experiência no segmento de beleza, cosméticos ou bens de consumo.
Informações complementares
Buscamos alguém curioso, analítico e com forte capacidade de execução, que goste de testar hipóteses e acompanhar o resultado do que colocou no ar. Valorizamos profissionais que entendam CRM como uma ferramenta de crescimento, relacionamento e geração de receita, e não apenas como um canal de disparo de mensagens.