Você trabalhar com régua de relacionamento, gestão de dados e estratégias de fidelização de clientes é a sua paixão? Você possui perfil comunicativo, visão analítica, facilidade com dados e se sente desafiado(a) a transformar o comportamento de compra em experiências incríveis?
Se sua resposta foi sim para todas essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua!
Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para conectar dados, tecnologia e estratégia, criando jornadas personalizadas que engajem, retenham e encantem nossos clientes em todos os pontos de contato.
Nesse Desafio, Sua Missão Será
- Estruturar, disparar e acompanhar campanhas de CRM em canais como E-mail Marketing, WhatsApp, SMS e Push Notifications, garantindo a melhor comunicação para cada perfil.
- Construir e evoluir réguas de relacionamento e jornadas automatizadas, considerando os diferentes momentos do ciclo de vida do cliente Malwee.
- Desenvolver clusters de público baseados em comportamento de navegação, histórico de compras (físico e online), engajamento multicanal e preferências de moda.
- Liderar estratégias de aquisição, ativação, retenção, recompra e reativação, visando o aumento da frequência.
- Monitorar diariamente métricas como Taxa de Abertura, CTR, Taxa de Conversão, Receita gerada, Churn/Descadastro e Engajamento.
- Trabalhar em estreita parceria com as áreas de E-commerce, Marketing, Trade Marketing e Dataviz para alinhar o calendário de CRM às campanhas comerciais, lançamentos de coleção e iniciativas de sustentabilidade da marca.
- Identificar novas oportunidades de personalização e automação, conectando a experiência do cliente do varejo físico ao ambiente digital.
Se identificou? Confira os requisitos:
- Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas afins;
- Vivência consolidada na área de CRM e Marketing de Retenção (desejável vivência em varejo de moda ou bens de consumo);
- Experiência prática e operacional em plataformas de CRM e automação de marketing (ex: Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys, Insider ou similares);
- Excel e Google Sheets intermediário a avançado; conhecimento em ferramentas de web analytics (Google Analytics 4); noções básicas de HTML/CSS para pequenos ajustes em e-mails;
- Experiência com integração de dados;
- Conhecimento em ferramentas de extração e visualização de dados (Power BI, Looker Studio, Tableau ou sistemas de BI);
- Vivência prévia no mercado de moda/têxtil.
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"O Grupo Malwee respeita e incentiva a diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD)."