Analista de CRM Pleno

Analista de CRM Pleno - First Class

Local: Modelo presencial - Barra da Tijuca | Reporte: Coordenação/Gerência de Marketing 

Sobre a posição

A First Class, rede de home textiles (cama, mesa e banho) com aproximadamente 190 lojas físicas e canal e-commerce, busca um(a) Analista de CRM Pleno para atuar na operação diária de retenção e relacionamento com uma base de mais de 5 milhões de clientes. A posição exige domínio de segmentação RFV, execução multicanal (e-mail, SMS, Agenda/WhatsApp) e interface direta com a rede de lojas.

Responsabilidades

- Segmentação e base: Manter segmentações RFV (Champion, Top, High, Medium, Low, Very Low, Lost) e por CPF, validando volumes sempre na fonte (CRM360/RFV dashboard) antes de qualquer disparo.

- Calendário de disparos: Executar o calendário mensal de e-mail, SMS e Agenda, respeitando cotas de envio mensais e evitando saturação de base (repiques, réguas automatizadas, campanhas guarda-chuva).

- E-mail marketing: Configurar campanhas no CRM360 (ou plataforma vigente), incluindo réguas segmentadas por RFV/CPF, repiques para não-abridores e testes de assunto/formato.

- SMS: Planejar e executar disparos de SMS via Oto, priorizando tiers de maior conversão (Champion/Top), controlando volume disponível e cruzando performance com e-mail.

- Agenda / WhatsApp: Gerenciar a operação da Agenda (envio via lojas físicas), incluindo distribuição de contatos por loja, respeito ao limite operacional (ex.: ~30 envios/dia por loja) e suporte às equipes de loja no uso da ferramenta.

- Interface com lojas: Ser o ponto de contato entre CRM e a rede de ~190 lojas para dúvidas operacionais sobre a Agenda, treinamento de uso e resolução de problemas de execução em campo.

- Testes e otimização: Rodar testes A/B de assunto, horário e oferta; acompanhar CTR, taxa de conversão e ticket médio por segmento; propor ajustes com base em dados.

- Planejamento colaborativo: Trabalhar em conjunto com o time de conteúdo/copy (assuntos, criativos) e com a agência responsável pela estratégia (Orla), alinhando calendário e prioridades.

Requisitos

- Experiência prévia comprovada em CRM/e-mail marketing (2 a 4 anos), preferencialmente em varejo ou e-commerce.

- Domínio de lógica de segmentação RFV (Recência, Frequência, Valor).

- Vivência prática com plataformas de CRM/disparo (CRM360, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, ou similar).

- Experiência com disparos de SMS em escala e entendimento de boas práticas (limite de caracteres, CTA, split de oferta por ticket médio).

- Familiaridade com operações de WhatsApp corporativo/institucional em rede de lojas (ou disposição para aprender rapidamente a ferramenta Agenda/Oto).

- Excel avançado (tabelas dinâmicas, funções de busca, tratamento de bases grandes); Google Sheets no dia a dia.

- Raciocínio analítico para leitura de relatórios de performance (abertura, cliques, conversão, receita por canal).

- Boa comunicação escrita — vai lidar com copy de campanhas e comunicação com lojas.

Diferenciais

- Experiência no setor de home & decor, moda ou varejo físico com omnichannel.

- Conhecimento de ferramentas de automação de régua/jornada de cliente.

- Vivência com gestão de cota/limite de envio (throttling de base) em operações de grande volume.

- Experiência prévia treinando ou dando suporte a times de loja/franquia.

Perfil comportamental

- Organizado(a) e detalhista — a operação lida com múltiplos calendários, cotas e segmentos simultâneos, onde erro de volume gera impacto direto em receita.

- Boa capacidade de interlocução com públicos variados: marketing, TI/plataforma e equipe de loja.

- Confortável com rotina de prazos apertados e ajustes de última hora (comum em calendários promocionais).

Benefícios: Salário a combinar + VT + VR + Plano de Saúde

Os candidatos interessados devem enviar seu CV para grazielle.duraes@firstclass.com.br até 06/09, com assunto “Analista de CRM Pleno”