Analista de CRM Pleno

Descrição da vaga

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Responsabilidades e atribuições



- Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
- Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
- Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
- Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
- Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
- Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
- Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
- Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
- Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
- Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
- Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
- Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
- Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
- Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
- Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requisitos e qualificações



- Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
- Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
- Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
- Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
- Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.

Informações adicionais



- Modelo de trabalho híbrido, com atuação no escritório de São Paulo.

Conheça a Pmweb 🤘

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

Porque para pessoas incríveis não há limites.

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica



- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

Entendimento Em Todos Os Sentidos



- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.

Evolução Constante



- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

🩺 Para Sua Saúde & Bem-estar



- Assistência Médica e Odontológica*
- Seguro de Vida*
- Auxílio Creche*
- Pluxee Cuida (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira)
- Wellhub (Gympass)
- Day Off no mês do seu aniversário 🎂

🍔 Para o Seu Dia a Dia



- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Alimentação com flexibilidade de escolha

🚀 Para Sua Evolução Profissional



- Incentivo Idiomas*
- Incentivo Educação*
- Reembolso e Incentivo a Certificações*

🕗 Para a Sua Flexibilidade e Rotina



- Horários de trabalho flexíveis, com 7 opções de jornadas para alinhar com a sua rotina e a do seu time
- Auxílio Home Office

👏🏽 Para o Seu Reconhecimento & Impacto



- Cultura de feedbacks constantes e avaliação de desempenho estruturada
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados da empresa*
- Alguns benefícios possuem regras de elegibilidade específicas, variando conforme o tipo de contrato CLT ou Estágio. Os detalhes aplicáveis à vaga são apresentados durante o processo seletivo.

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