Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?
Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤
Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?
Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎
E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.
Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.
E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?
Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰
Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.
📌 Dentro do time Comunicação e Educação sua missão será: Garantir que a jornada de relacionamento com o cliente seja continuamente otimizada para aumentar o engajamento, a retenção e o LTV, utilizando segmentação avançada, automação e análise de dados. Não é apenas "disparar e-mails", mas entender o comportamento da base de clientes para entregar a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal.
👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100% Remoto!
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
- Criar, acompanhar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (boas-vindas, engajamento, prevenção de churn, cross-sell/upsell e reativação).
- Analisar métricas como open rate, CTOR e taxa de conversão, propondo melhorias contínuas;
- Parametrizar e disparar campanhas integradas via e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e in-app, entendendo o melhor canal para o objetivo da comunicaçao.
- Analisar e identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria;
- Realizar testes A/B com foco em engajamento e conversão;
- Garantir a saúde e higiene da base, mantendo boas práticas de entregabilidade e conformidade total com a LGPD.
- Trabalhar em parceria com áreas como Conteúdo, Produto, CS, MKT e CX Ops para manter as trilhas atualizadas;
- Criar clusters avançados de clientes utilizando modelos RFM adaptados ao CX, dados comportamentais e histórico de interações.
- Acompanhar e manter a governança dos dados dos contatos que são utilizados nas jornadas automatizadas, garantindo organização e qualidade;
- Gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos;
- Acompanhar e aplicar as melhores práticas de CRM continuamente;
- Aprimorar o uso das ferramentas de automação, garantindo para a entrega de uma excelente experiência para os clientes ao longo do fluxo/jornada, sempre testando como será essa experiência na prática antes de ativar.
- Garantir a qualidade da segmentação das bases utilizadas nas campanhas, sinalizando quando perceber públicos incoerentes ou desatualizados
- Monitorar e sugerir ajustes na cadência das comunicações para cada segmento
- Testar e validar a experiência real do cliente antes de ativar qualquer fluxo, incluindo copy, layout e lógica de automação
- Compartilhar aprendizados relevantes sobre performance e comportamento dos clientes com as áreas parceiras, sempre que identificar insights relevantes
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- Experiência mínima de 3 anos atuando como CRM, automação de marketing ou gestão de base de clientes
- Experiência em gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos;
- Experiência em desenho de cadências de comunicação e testagens A/B
- Domínio no uso do Intercom, SenseData e RD Station
- Conhecimento intermediário em SQL (para extração de dados) e experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker/datastudio).
- Domínio prático das principais métricas de CRM e CX (NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate, CTR, etc).
É um diferencial se você tiver:
- Ter atuado em times de CX ou CS como Customer Marketing
- Ter atuado em empresas de tecnologia Jurídica e/ou SAAS
- Domínio em ferramentas de automação do mercado (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, Customer.io ou similares)
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Atividade Prática
- Etapa 3: Atividade Prática em correção
- Etapa 4: Conversa RH & Liderança
- Etapa 5: Proposta, retornos e feedbacks
- Etapa 6: Contratação