Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais.
O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.
Gestão e segmentação da base
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Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes;
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Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento;
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Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas;
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Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases;
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Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing.
Campanhas de CRM
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Planejar e executar campanhas de relacionamento;
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Realizar disparos por canais como e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela empresa;
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Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada;
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Desenvolver estratégias de nutrição de leads;
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Criar ações de ativação e reativação de bases;
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Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais;
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Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados.
Automação e jornada
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Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM;
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Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente;
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Criar gatilhos de comunicação;
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Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil;
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Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento;
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Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance.
Integração com Comercial
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Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas;
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Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil;
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Analisar o comportamento dos leads até a conversão;
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Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial;
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Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades;
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Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial;
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Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas.
Dados e análise
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Monitorar indicadores das campanhas de CRM;
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Analisar o comportamento das diferentes segmentações;
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Construir relatórios de performance;
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Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos;
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Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados;
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Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão;
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Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento.
Principais entregas
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Campanhas de CRM executadas e acompanhadas;
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Bases organizadas e corretamente segmentadas;
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Réguas de relacionamento estruturadas;
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Jornadas e automações implementadas;
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Estratégias de nutrição e reativação;
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Campanhas comerciais segmentadas;
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Relatórios periódicos de performance;
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Análises de comportamento da base;
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Identificação de oportunidades comerciais;
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Testes e otimizações das campanhas;
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Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing;
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Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.
- CRM e estratégias de relacionamento;
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Gestão e segmentação de bases;
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Automação de Marketing;
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E-mail Marketing;
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Comunicação via WhatsApp;
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Funil de Marketing e Vendas;
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Jornada do cliente;
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Nutrição de leads;
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Lead scoring e qualificação de leads;
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Métricas de campanhas;
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Construção e interpretação de relatórios;
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Excel ou Google Sheets;
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Análise de dados aplicada ao Marketing;
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Noções de copywriting para CRM.
Conhecimentos desejáveis
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Conhecimento de ferramentas de automação e CRM;
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Integrações entre plataformas;
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Noções de BI e dashboards;
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Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Salesforce ou equivalentes;
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Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases;
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Experiência com operações de Marketing e Vendas;
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Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação