Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.
Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.
- Construir e evoluir jornadas de cliente;
- Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;
- Definir e evoluir réguas de comunicação;
- Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;
- Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;
- Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;
- Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;
- Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;
- Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;
- Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;
- Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;
- Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;
- Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;
- Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;
- Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;
- Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;
- Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;
- Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;
- Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;
- Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;
- Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;
- Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;
- Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;
- Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Assessment
- Etapa 4: Entrevistas
- Etapa 5: Contratação