Analista de Crm Sênior

Estamos buscando uma pessoa para fortalecer nossa operação de CRM, atuando diretamente na construção e execução de jornadas que impactam aquisição, ativação, retenção e relacionamento.

Essa é uma posição para quem já tem experiência prática com CRM e Lifecycle, gosta de trabalhar com dados e performance e consegue transformar comportamento de usuários em segmentações, campanhas e oportunidades de otimização.

A rotina envolve um volume relevante de campanhas e bastante interação com Marketing, Dados, Tecnologia, Tráfego Pago e Operação. Por isso, buscamos alguém com autonomia para conduzir suas entregas, organização e atenção aos detalhes.

• Planejar e executar campanhas de CRM em WhatsApp e outros canais de relacionamento.

• Estruturar jornadas de aquisição, ativação, reativação, retenção e relacionamento.

• Criar segmentações considerando comportamento, origem, estágio do funil e histórico de conversão.

• Configurar campanhas, automações, templates, links rastreáveis e regras de disparo.

• Acompanhar campanhas do planejamento à análise dos resultados.

• Monitorar indicadores de CRM e performance, como envios, entregas, cliques, CAD, FTD, depósitos, CPA e ROAS.

• Identificar oportunidades para melhorar conversão, frequência, pressão de comunicação e aproveitamento das bases.

• Realizar validações de segmentações, conteúdos, links e rastreamentos antes dos disparos.

• Apoiar a estruturação de processos, documentação e boas práticas de CRM.

• Interagir com Marketing, Tráfego Pago, Dados, Tecnologia e Operação.

• Contribuir com novas ferramentas, automações e possibilidades de escala para a operação.
  

• Experiência prática com CRM e estratégias de Lifecycle.

• Conhecimento da jornada do cliente e experiência na construção de ações de ativação, reativação e retenção.

• Experiência prática com pelo menos um canal de CRM, como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram.

• Capacidade de trabalhar com segmentações de público e acompanhar resultados de campanhas.

• Perfil analítico e orientação a resultados.

• Autonomia e organização para conduzir as próprias entregas.
  

• Experiência com API Oficial do WhatsApp Business da Meta.

• Vivência com Meta Business, WhatsApp Manager e administração de contas WABA.

• Conhecimento sobre BSPs, números oficiais, templates, opt-in, políticas e boas práticas da Meta.

• Experiência com APIs, webhooks e plataformas de automação.

• SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados.

• Experiência com campanhas de grande volume e bases segmentadas.

• Experiência nos mercados de iGaming, betting, sportsbook ou apostas esportivas.

• Vivência ou afinidade com esportes, entretenimento ou marketing esportivo.

Você provavelmente vai se identificar com essa oportunidade se gosta de olhar para números antes de tomar decisões, mantém organização mesmo diante de diferentes demandas e tem iniciativa para identificar melhorias sem depender de direcionamento constante.

A área trabalha de forma bastante conectada com outros times. Comunicação, colaboração, autogerenciamento e atenção aos detalhes fazem diferença no dia a dia.