Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de sênior em Salesforce com foco em Salesforce em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para Salesforce Sênior é R$ 15.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT.
DESCRIÇÃO
Cargo: Analista de CRM Sr.
Principais atribuições e responsabilidades
Atribuições e Responsabilidades
- Perfil Transversal e Operação Salesforce (Mão na Massa)
- Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.
- Execução no Salesforce Marketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramenta Salesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.
- Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro do Salesforce e acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.
- Planejamento, Segmentação e Estratégia
- Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.
- Estratégia Omnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP e Push), integrando a experiência física e digital.
Público e Grupos de Controle: Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.REQUISITOS
- Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.
- Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.
- Execução, Operação e Qualidade (QA)
- Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.
- Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.
- Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce, descadastros/opt-out), garantindo a entregabilidade e a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).
- Interface com Stakeholders e Fornecedores
- Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo, layouts, etc.).
- Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.
- Dados, Análise e Melhoria Contínua
- Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.
- Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.
- Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
- Nível hierárquico: Analista