Analista de CRM Sênior | Microsoft Dynamics 365

​Na THS Growth, estamos buscamos um(a) Analista de Sistemas CRM Sênior para atuar na sustentação, evolução e implementação de soluções baseadas em Microsoft Dynamics 365, conectando as necessidades das áreas de negócio às soluções de tecnologia.

​A posição possui atuação funcional e técnica, envolvendo análise de requisitos, evolução do CRM, integrações, automações, documentação, testes e suporte à operação, contribuindo para a estabilidade e a melhoria contínua da plataforma.

​Garantir a sustentação e a evolução do ecossistema CRM, transformando necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas seguras, integradas, documentadas e alinhadas aos padrões de Engenharia de Software e Arquitetura.

Principais Responsabilidades:

 Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e técnicos junto às áreas de negócio.

• Mapear processos, regras de negócio, integrações e oportunidades de melhoria.

• Atuar na sustentação, operação e evolução do Microsoft Dynamics 365.

• Configurar e customizar tabelas/entidades, campos, formulários, regras de negócio, workflows e processos.

• Desenvolver ou apoiar customizações, Plugins e soluções específicas quando necessário, priorizando recursos nativos da plataforma.

• Criar e manter automações utilizando Microsoft Power Automate.

• Apoiar integrações entre o CRM e outros sistemas por meio de APIs REST, Web Services e mecanismos de integração.

• Realizar troubleshooting, análise de incidentes e identificação de causa raiz de falhas funcionais e técnicas.

• Acompanhar chamados, problemas e melhorias até sua resolução ou implantação.

• Elaborar e manter documentação funcional, técnica, mapeamentos de dados e evidências das alterações.

• Apoiar testes funcionais, integrados, regressivos e homologações com as áreas de negócio.

• Atuar de forma colaborativa com Negócio, Desenvolvimento, QA, Arquitetura, Segurança e Operações.

• Contribuir para a gestão do backlog, refinamento das demandas e planejamento das entregas.

• Acompanhar a qualidade, estabilidade, rastreabilidade e desempenho das soluções sob sua responsabilidade.

Requisitos Técnicos Obrigatórios:

• Experiência com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement.

• Conhecimento em configuração e customização de tabelas/entidades, campos, formulários, regras de negócio e processos.

• Conhecimento em Microsoft Dataverse e Power Automate.

• Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e técnicos.

• Conhecimento em integrações de sistemas, APIs REST e Web Services.

• Conhecimentos de C#/.NET e SQL.

• Capacidade de realizar troubleshooting de aplicações, automações e integrações.

• Experiência com sustentação, correção de incidentes e implantação de melhorias.

Conhecimentos Desejaveis:

• Microsoft Power Apps e Power BI.

• Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights / Journeys.

• Microsoft Azure e Azure DevOps.

• Conceitos de CI/CD, gestão de código-fonte e promoção de soluções entre ambientes.

• Arquitetura de integração, monitoramento e observabilidade.

• Práticas de segurança da informação, privacidade e proteção de dados.

• Metodologias Ágeis, gestão de backlog e ciclo de vida de desenvolvimento de software.

• Certificações Microsoft relacionadas a Dynamics 365 ou Power Platform.

Formação

Ensino Superior Completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.

Diferenciais

·  Certificações Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform.

·  Experiência em projetos de integração entre CRM, ERP, plataformas digitais, dados e serviços em nuvem.

·  Vivência em ambientes corporativos com governança de mudanças, testes, arquitetura e Engenharia de Software.

·  Conhecimento funcional de processos de vendas, atendimento, marketing, gestão de leads e jornada do cliente.