Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!
Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
Buscamos um profissional com forte visão analítica e
estratégica, capaz de transformar dados em insights e recomendações que gerem
impacto para o negócio. Procuramos alguém com sólida experiência em CRM,
campanhas multicanal e gestão da jornada do cliente, que combine capacidade de
planejamento, orientação a resultados e habilidade para atuar em parceria com
diferentes áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, excelente
comunicação, interesse por varejo e moda, e capacidade de utilizar análises e reportes
para direcionar decisões, identificar oportunidades e construir estratégias de
relacionamento cada vez mais relevantes para o cliente.
Planejamento Estratégico de CRM
- Planejar
campanhas e ações de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao
calendário comercial.
- Desenvolver
estratégias de relacionamento considerando diferentes momentos da jornada
do cliente.
- Identificar
oportunidades de comunicação, engajamento e conversão a partir dos dados e
comportamentos dos clientes.
- Construir
planos de ação e recomendações estratégicas com base nos resultados das
campanhas e tendências observadas.
Gestão de Campanhas e Jornadas
- Desenvolver,
implementar e otimizar jornadas de relacionamento.
- Gerenciar
campanhas multicanal de e-mail, push notification e WhatsApp.
- Definir
segmentações e regras de negócio para aumentar a relevância das
comunicações.
- Garantir
consistência e alinhamento das campanhas com a estratégia da marca.
Performance, Reportes e Insights
- Definir
e acompanhar KPIs de campanhas, jornadas e iniciativas de CRM.
- Realizar
análises de performance considerando métricas de engajamento, conversão,
retenção, recorrência e receita incremental.
- Elaborar
reportes executivos periódicos para acompanhamento dos resultados da área.
- Traduzir
dados em insights claros e recomendações estratégicas para direcionar
novas ações e campanhas.
- Identificar
oportunidades de melhoria, riscos e tendências de comportamento dos
clientes.
- Apresentar
resultados, aprendizados e recomendações para stakeholders e lideranças.
Testes, Personalização e Otimização
- Planejar
e executar testes A/B e experimentações.
- Desenvolver
estratégias de personalização baseadas em dados e segmentações.
- Monitorar
resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas.
- Conduzir
análises pós-campanha para aprimoramento das futuras ativações.
Gestão de Stakeholders e Projetos
- Atuar
como principal ponto focal de CRM junto às áreas de Marketing, Comercial,
E-commerce e CRM C&A Pay.
- Coordenar
alinhamentos, cronogramas e entregas com agências e parceiros.
- Conduzir
apresentações estratégicas e reuniões de acompanhamento.
- Garantir
que as iniciativas de CRM estejam alinhadas às prioridades do negócio.
Autonomia
Decisões
- Definição
de segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de campanha.
- Priorização
de iniciativas e planos de ação da área.
- Recomendação
de melhorias com base em análises de performance.
- Definição
de testes, hipóteses e estratégias de otimização.
- Construção
e recomendação de planejamentos futuros com base em reportes e insights
gerados.
Autorizações
- Aprovação
de campanhas e comunicações dentro da alçada definida pela liderança.
- Priorização
de demandas junto às áreas parceiras.
- Gestão
do relacionamento operacional com agências e fornecedores.
- Ensino
superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação
Social, Administração, Moda ou áreas correlatas.
- Pós-graduação
ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Negócios
ou áreas relacionadas será considerada diferencial.
- Experiência
mínima de 2 anos em CRM, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital,
E-commerce ou áreas correlatas.
- Vivência
em planejamento, execução e gestão de campanhas de CRM.
- Experiência
no desenvolvimento de jornadas de relacionamento e estratégias de
comunicação multicanal.
- Vivência
em análise de performance, construção de reportes e geração de insights
para tomada de decisão.
- Experiência
com testes A/B, segmentação de clientes e personalização de comunicações.
- Experiência
na gestão de projetos e interface com áreas multidisciplinares e agências.
- Experiência
em varejo, moda e e-commerce será considerada diferencial.
- Conhecimento
avançado em CRM e Marketing de Relacionamento.
- Conhecimento
em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de automação.
- Experiência
com campanhas de e-mail marketing, push notification e WhatsApp.
- Conhecimento
em construção de jornadas de cliente e lifecycle marketing.
- Domínio
de segmentação e estratégias de personalização.
- Excel
intermediário/avançado.
- PowerPoint
intermediário/avançado.
- Conhecimento
em indicadores de CRM e análise de performance.
- Experiência
em elaboração de reportes executivos.
- Conhecimento
em metodologias de testes e otimização contínua.
- Noções
de ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares) serão
consideradas diferenciais.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem de Currículos
- Etapa 4: Fit Cultural C&A
- Etapa 5: Entrevista Inicial
- Etapa 6: Entrevista Gestor
- Etapa 7: Contratação