Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista de CRM com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados para atuar na gestão e execução das estratégias de relacionamento com os clientes do Wet'n Wild.
Este profissional será responsável por apoiar a construção e execução da estratégia de CRM, utilizando dados e ferramentas de automação para criar jornadas personalizadas, fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção e contribuir para os resultados de Marketing e Comercial.
Procuramos um(a) profissional que tenha visão de negócio e atuação prática, capaz de estruturar segmentações, criar campanhas, acompanhar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas e experiências dos clientes.
O que você vai fazer no dia a dia
- Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de Marketing e Comercial;
- Estruturar réguas de relacionamento, jornadas automatizadas e segmentações estratégicas;
- Criar, configurar e disparar campanhas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e push notifications;
- Planejar e executar ações de relacionamento ao longo da jornada do cliente;
- Monitorar os resultados das campanhas e ações de CRM, acompanhando indicadores de performance e realizando otimizações contínuas;
- Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de engajamento, retenção e conversão;
- Desenvolver estratégias de segmentação de público com base em perfil, comportamento e histórico de relacionamento;
- Atuar em conjunto com as áreas de Marketing e Comercial na definição de campanhas e ações de relacionamento;
- Acompanhar indicadores de CRM, como abertura, cliques, conversão, engajamento, retenção e retorno das campanhas;
- Apoiar a evolução das jornadas e automações, buscando melhorar a experiência dos clientes em diferentes pontos de contato;
- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos relacionados ao relacionamento com os clientes;
- Treinar e apoiar as equipes internas quanto ao uso das ferramentas e boas práticas de CRM;
- Acompanhar tendências, novas ferramentas e boas práticas de CRM, automação e relacionamento com clientes.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing;
- Vivência com estratégias de CRM, réguas de relacionamento, segmentação e jornadas automatizadas;
- Conhecimento em ferramentas como RD Station, Salesforce, HubSpot, Oracle, Dynamics ou similares;
- Conhecimento em funil de vendas, jornada do cliente, retenção e estratégias de relacionamento;
- Experiência com criação, configuração e acompanhamento de campanhas de e-mail marketing e outros canais de comunicação;
- Conhecimento em análise de indicadores e performance de campanhas;
- Perfil analítico, organizado, estratégico e orientado para resultados;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas;
- Capacidade de interpretar dados e transformá-los em oportunidades de melhoria e ações de negócio.