SOBRE A OPORTUNIDADE
Como
Customer Success (CS) High Touch na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 50 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
- Agilidade: Atuar no atendimento reativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
- Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
- Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
- Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
- Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.
REQUISITOS E DIFERENCIAIS
- Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
- Vivência com trabalho 100% remoto.
- Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
- Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
- Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação sem teto – seu desempenho faz a diferença!
️ Vale-Alimentação
R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!
Vale-Transporte – mobilidade garantida.
️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime de contratação: CLT
Modelo: Presencial (Cidade Jardim - Goiânia/GO)
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.