Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de profissional em CX em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para CX Profissional é R$ 5.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT / PJ.
Descrição
RESPONSABILIDADES:
- Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
- Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
- Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
- Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
- Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
- Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
- Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
- Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
Requisitos
REQUISITOS:
- Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
- Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
- Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
- Que Oferecemos
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- Ifood Card;
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- Wellhub;
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- Day off de aniversário;
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- Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
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- Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
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- Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
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- Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!
Benefícios
Nenhum benefício informado
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
0
Cargo
Analista de Customer Service
Empresa
TURBO PARTNERS
Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.