Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de profissional em CX em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para CX Profissional é R$ 5.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT / PJ. Vaga afirmativa.
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience II, contribuindo para a construção de experiências cada vez mais relevantes e encantadoras para nossos clientes.
Você será responsável por transformar dados, feedbacks e insights em ações concretas, identificando oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente e apoiando iniciativas que aumentem a satisfação, a retenção e a geração de valor para o negócio.
Se você gosta de analisar cenários, propor soluções, trabalhar em parceria com diferentes áreas e colocar o cliente no centro das decisões, essa oportunidade é para você.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Analisar indicadores e métricas de experiência do cliente para identificar oportunidades de melhoria;
- Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de evolução;
- Desenvolver e implementar iniciativas alinhadas à estratégia de Customer Experience da empresa;
- Atuar em parceria com times de Produto, Atendimento, Comercial e demais áreas para promover melhorias na experiência dos clientes;
- Realizar pesquisas, entrevistas e coletas de feedback para geração de insights relevantes;
- Elaborar análises, relatórios e recomendações orientadas por dados;
- Monitorar indicadores de satisfação, retenção, NPS e demais métricas da área;
- Acompanhar projetos de melhoria contínua e apoiar sua implementação;
- Documentar processos, fluxos e boas práticas relacionadas à experiência do cliente.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão ou áreas correlatas;
- Vivência com análise de dados e indicadores relacionados à experiência e satisfação do cliente;
- Conhecimento avançado em Excel, Power BI ou ferramentas similares;
- Familiaridade com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes;
- Conhecimento em metodologias de pesquisa e análise quantitativa e qualitativa.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
- Certificações em Customer Experience, NPS, Customer Success ou metodologias ágeis;
- Conhecimento em Design Thinking, UX/UI ou Service Design;
- Experiência com ferramentas de automação, analytics ou plataformas de gestão da experiência do cliente;
- Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou ambientes de crescimento acelerado;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Experiência com gestão de projetos e condução de iniciativas multidisciplinares.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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