Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.
Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.
Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.
Estratégia de Conteúdo CRM
- Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.
- Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.
- Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.
- Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.
- Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.
Criação e Curadoria de Conteúdo
- Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.
- Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.
- Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.
- Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.
Inteligência de Clientes e Personalização
- Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.
- Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.
- Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.
- Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.
- Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.
Performance, Testes e Aprendizados
- Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.
- Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.
- Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.
- Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.
- Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.
Relatoria e Comunicação Executiva
- Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.
- Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.
- Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.
- Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.
- Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.
Condução de Agendas e Influência
- Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.
- Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.
- Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.
- Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.
- Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.
Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas.
Vivência na criação e gestão de comunicações para canais como e-mail marketing, push notification, SMS e WhatsApp.
Experiência em elaboração de estratégias de conteúdo orientadas por dados e comportamento de clientes.
Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e recorrência).
Experiência com testes A/B e otimização contínua de campanhas.
Conhecimento em segmentação de clientes e estratégias de personalização.
Vivência na construção de relatórios, análises e apresentações executivas.
Experiência utilizando ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para produção ou otimização de conteúdo.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de influenciar stakeholders e conduzir discussões estratégicas.
Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação