Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos uma Pessoa Analista de Marketing Pleno para integrar o time de CRM da Marca Renner, sendo responsável pela execução e sustentação das estratégias de relacionamento com clientes por meio da plataforma Oracle Responsys.
Essa posição terá papel fundamental na operacionalização de campanhas, jornadas e segmentações de CRM, garantindo qualidade, eficiência e excelência na experiência dos clientes. Além da gestão das comunicações, o profissional atuará de forma próxima às áreas de negócio, dados e tecnologia, apoiando análises de desempenho e identificando oportunidades de otimização das iniciativas de CRM.
Procuramos um(a) profissional organizado(a), analítico(a), com atenção aos detalhes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, conciliando demandas operacionais e melhorias contínuas na estratégia de relacionamento.
- Operar a plataforma Oracle Responsys para criação, configuração, agendamento, disparo e monitoramento de campanhas de CRM.
- Executar campanhas e jornadas de relacionamento nos diferentes canais de comunicação, como e-mail, push notification, SMS e WhatsApp.
- Implementação de tarjas/banners dinâmicos nas comunicações de e-mail e push
- Criação de novas tabelas/ estruturas de dados
- Ajuste/criação de HTML
- Realizar segmentações de clientes e validações de bases, garantindo aderência às estratégias definidas pela área.
- Executar processos de homologação, testes e validações pré-disparo para assegurar a qualidade das campanhas
- Monitorar a execução das campanhas e jornadas, identificando potenciais desvios e atuando para sua correção.
- Apoiar a implementação e operacionalização de novas jornadas automatizadas e réguas de relacionamento.
- Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas, contribuindo para análises e oportunidades de otimização.
- Apoiar a realização de testes A/B, acompanhando resultados e aprendizados das iniciativas.
- Trabalhar em parceria com os times de CRM, Analytics, Dados, BI, Tecnologia e Criação para garantir a execução das estratégias.
- Apoiar a construção e manutenção de documentações, fluxos operacionais e procedimentos da área.
- Garantir compliance com as regras de comunicação, governança de dados e boas práticas da operação de CRM.
- Contribuir para melhorias contínuas dos processos, buscando eficiência operacional e evolução da experiência do cliente.
tos obrigatórios
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.
- Experiência obrigatória na operação da plataforma Oracle Responsys.
- Vivência na execução de campanhas multicanais e jornadas automatizadas.
- Conhecimento em segmentação e gestão de bases de clientes.
- Conhecimento intermediário de Excel.
- Noções de SQL e estrutura de dados para validação de segmentações, troubleshooting e apoio às análises.
- Capacidade de interpretar indicadores de campanhas e gerar recomendações de melhoria.
- Organização e habilidade para gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
- Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.
Diferenciais
- Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou Looker.
- Experiência com campanhas baseadas em comportamento e gatilhos automatizados.
- Vivência em ambientes omnichannel.
- Conhecimento de métricas de CRM, engajamento, retenção e fidelização.
- Experiência com metodologias de testes A/B.
- Conhecimento em plataformas de CRM ou Customer Data Platform (CDP).
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação