Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, perfil analítico e orientação para resultados, que será responsável pela operação das campanhas de CRM, análise de performance e desenvolvimento de estratégias de relacionamento e fidelização de clientes. A posição terá papel fundamental na gestão do calendário de CRM, construção de briefings, acompanhamento do processo criativo e execução das campanhas nos diferentes canais de comunicação.
- Gerenciar a operação de CRM, garantindo a execução e acompanhamento das campanhas de relacionamento e conversão.
- Desenvolver análises de clientes, segmentações e estudos de comportamento para geração de insights de negócio.
- Monitorar e analisar indicadores de performance das campanhas (abertura, clique, conversão, receita incremental, retenção, engajamento e ROI).
- Elaborar, validar e aprovar briefings de campanhas de CRM junto às áreas parceiras.
- Coordenar o fluxo criativo das campanhas, realizando interface com times de criação, conteúdo e tecnologia.
- Construir e acompanhar o calendário de campanhas de CRM.
- Operar a plataforma Oracle Responsys para criação, configuração, testes e disparo das campanhas.
- Executar campanhas nos canais de E-mail Marketing, Push Notification, SMS e WhatsApp.
- Garantir a qualidade das bases, segmentações e jornadas de comunicação.
- Realizar testes A/B e análises de resultados para otimização contínua da performance.
- Trabalhar em parceria com times de Marketing, BI, Comercial e Martech/ Tecnologia, Produtos e Operações para evolução da estratégia de CRM.
- Experiência em CRM com foco em gestão de campanhas e performance.
- Forte capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
- Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e fidelização.
- Experiência na construção de segmentações e análises de comportamento de clientes.
- Vivência na elaboração de briefings e gestão do processo criativo de campanhas.
- Experiência prática na operação da plataforma Oracle Responsys.
- Conhecimento em disparos e gestão de campanhas de E-mail, Push, SMS e WhatsApp.
- Experiência em testes A/B e otimização de jornadas de comunicação.
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.
- Graduação Completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Relações Públicas ,Economia, e áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência com automação de marketing e jornadas de relacionamento.
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
- Experiência em negócios de varejo, e-commerce ou programas de fidelidade.
- Vivência com indicadores de CRM orientados à receita e valor do cliente (LTV, retenção, frequência e recorrência).
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação