Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, inteligência de clientes e analytics, que será responsável por liderar análises estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e desenvolver iniciativas que impulsionem retenção, recorrência, rentabilidade e geração de valor para a base de clientes. A posição terá papel fundamental na evolução da estratégia de CRM da companhia, atuando como referência técnica e influenciando decisões de negócio por meio de dados e insights.
- Desenvolver análises estratégicas da base de clientes, identificando oportunidades de crescimento, retenção, fidelização e recuperação.
- Construir estudos avançados de comportamento, segmentação e ciclo de vida dos clientes para suportar decisões de negócio.
- Monitorar e analisar indicadores de CRM, como base ativa, retenção, recorrência, frequência de compra, churn, LTV e receita incremental.
- Liderar estudos e projetos voltados à otimização da jornada do cliente e maximização de resultados.
- Identificar novas aplicações de CRM, personalização e relacionamento, propondo soluções inovadoras para geração de valor.
- Construir business cases e análises de viabilidade para suportar priorizações e investimentos.
- Avaliar e mensurar resultados de campanhas, jornadas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de melhoria.
- Atuar como referência técnica para a área em temas relacionados a CRM, inteligência de clientes e analytics.
- Desenvolver dashboards, modelos de acompanhamento e apresentações executivas para diferentes níveis da organização.
- Trabalhar em parceria com times de Marketing, BI, Comercial e Martech/ Tecnologia, Produtos e Operações para evolução da estratégia de CRM.
- Influenciar stakeholders e liderar discussões estratégicas orientadas por dados.
- Experiência sólida em CRM, Inteligência de Clientes, Analytics, Growth ou áreas correlatas.
- Forte capacidade analítica e experiência na transformação de dados em recomendações estratégicas de negócio.
- Conhecimento avançado em métricas de CRM, retenção, fidelização, recorrência, rentabilidade e valor do cliente.
- Experiência na construção de segmentações, análises comportamentais e estudos de clientes.
- Vivência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de relacionamento.
- Experiência na construção de apresentações executivas e comunicação com stakeholders de diferentes níveis.
- Capacidade de atuar com elevada autonomia e conduzir análises e projetos de maior complexidade.
- Graduação Completa em Marketing, Relações Públicas, Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência com Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou plataformas similares.
- Conhecimento avançado em Power BI, Tableau ou ferramentas equivalentes.
- Experiência com modelagem estatística, clusterização, propensão, LTV e análises preditivas.
- Vivência em varejo, e-commerce, marketplace ou programas de fidelidade.
- Conhecimento em testes A/B, mensuração incremental e modelos de atribuição.
- Experiência na estruturação de estratégias de ciclo de vida do cliente.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação