Analista de Planejamento Pleno

Descrição da posição:

• Elaboração e gestão de escalas.

• Monitoramento em tempo real da operação.

• Análise de indicadores operacionais.

• Excel avançado e análise de dados.

• Ferramentas de WFM, CRM e telefonia / WFM、

• CRM.

• Planejamento de capacidade e produtividade.

• Estatística básica e análise de tendências.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, estatística, logística ou áreas correlatas.

• Experiência com elaboração de forecast e previsão de demanda.

• Conhecimento em dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM).

• Experiência na elaboração e gestão de escalas de trabalho.

• Vivência em monitoramento em tempo real da operação (Real Time Management).

• Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, Ocupação, Aderência, TME e Precisão do Forecast).

• Experiência em planejamento de capacidade e produtividade.

• Conhecimento em gestão de custos operacionais.

• Noções de estatística aplicada e análise de tendências.

• Excel Avançado e análise de dados.

• Conhecimento em ferramentas de WFM, CRM e sistemas de telefonia.

• Capacidade analítica, organização, planejamento e foco na melhoria contínua dos processos.