Analista de Relacionamento JR

Horário de trabalho: Segunda a sexta - 08h30 Às 18h00
Modelo de contrato: CLT
Regime de trabalho: Hibrido no escritório em Pinhais/PR ou São Paulo

Sobre a Solo Network:
A Solo Network é uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, reconhecida pelo crescimento acelerado e pela excelência em Segurança Digital, Nuvem e Soluções Corporativas.
Com mais de 6.000 clientes e equipes altamente qualificadas, oferecemos um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades de crescimento. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e construímos juntos o futuro da tecnologia.

Atividades:

• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes, com foco em engajamento e evolução na jornada de sucesso.
• Registrar interações e atualizações relevantes no CRM ou plataforma de CS, garantindo histórico completo e visibilidade do cliente.
• Auxiliar na identificação de oportunidades de upsell/cross-sell
• Apoiar na elaboração de materiais de apresentação, status reports e QBRs, com dados relevantes para o cliente.
• Monitorar e responder solicitações simples dos clientes, garantindo bom atendimento e encaminhando demandas mais complexas para os responsáveis adequados.
• Realizar atendimentos básicos por telefone, e-mail ou chat, respondendo a perguntas e dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços.
• Auxiliar na atualização de cadastros de clientes e na manutenção de registros em sistemas de CRM.
• Registrar feedback dos clientes e informações relevantes durante as interações, garantindo que dados importantes sejam documentados para futuras consultas.
• Apoiar a equipe em tarefas administrativas, como agendamento de reuniões e organização de documentos relacionados ao atendimento ao cliente.

Área de estudo: Administração, Ciências Contábeis, Comercial, TI, Gestão Comercial, Gestão da Tecnologia, área afins, correlatas.

Conhecimentos específicos: Experiência com relacionamento com clientes, Customer Success, Account Management ou pós-vendas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e orientado a resultados.
Organização e capacidade de gestão de carteira.
Conhecimento em CRM e ferramentas de produtividade.
Diferencial: experiência com soluções Adobe e mercado de tecnologia.