Analista de Salesforce - Especialista
Resumo: Atuar como Especialista Salesforce e referência técnica da plataforma, garantindo a sustentação, evolução e governança do ambiente Salesforce, bem como o atendimento às demandas das áreas de negócio. Será responsável por liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento, apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na definição de soluções, priorização de demandas, tratamento de incidentes e implementação de melhorias contínuas que promovam maior eficiência operacional e experiência dos usuários.
Responsabilidades:
- Salesforce Administrator.
- Service Cloud.
- Case Management.
- Omni-Channel.
- Service Console.
- Gestão de Perfis, Papéis e Permissões.
- Dashboards e Reports.
- Flows e automações Salesforce.
- Gestão e modelagem de dados.
- Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos
- Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.
Experiência:
- Experiência mínima de 5 anos atuando com Salesforce.
- Experiência comprovada como Salesforce Administrator.
- Vivência em sustentação, atendimento de incidentes e implementação de melhorias.
- Experiência no levantamento e gestão de requisitos de negócio.
- Atuação em liderança técnica de equipes multifuncionais ou fornecedores.
- Experiência em ambientes corporativos com elevada demanda operacional e processos críticos.
Competências Comportamentais:
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de influência e negociação.
- Visão analítica e orientação para solução de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Senso de dono.
- Resiliência e adaptabilidade.
- Foco em resultados.
- Trabalho colaborativo.
- Liderança técnica e capacidade de mentoria.
Competências Técnicas:
Administrar e manter a plataforma Salesforce, assegurando disponibilidade, performance e aderência às necessidades do negócio. Realizar parametrizações, configurações e customizações nativas da plataforma.
- Definir e manter modelos de segurança, perfis, permissões, papéis e compartilhamento de dados.
- Administrar filas, regras de atribuição, fluxos de trabalho, automações e processos de atendimento.
- Garantir a qualidade e integridade dos dados da plataforma. Atendimento ao Negócio
- Atuar como principal ponto de contato entre TI e áreas de negócio para temas relacionados ao Salesforce.
- Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
- Apoiar a definição de soluções junto aos usuários-chave e stakeholders.
- Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas para equipes internas e fornecedores. Sustentação e Incidentes
- Liderar a análise e resolução de incidentes críticos e problemas recorrentes.
- Apoiar a equipe de atendimento na identificação de causas-raiz e definição de ações corretivas.
- Monitorar indicadores de qualidade, estabilidade e utilização da plataforma.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
- Gerenciar e priorizar o backlog de demandas Salesforce em conjunto com as áreas de negócio.
- Participar da definição de roadmap evolutivo da plataforma.
- Coordenar tecnicamente implementações, melhorias e projetos relacionados ao ecossistema Salesforce.
- Elaborar cenários de testes, validar entregas e apoiar processos de homologação. Liderança Técnica
- Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, sustentação e fornecedores.
- Apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na tomada de decisões técnicas.
- Disseminar boas práticas de utilização e governança da plataforma.
- Atuar como referência em arquitetura funcional e melhores práticas Salesforce