A MyT Global Recruitment, representando uma empresa do setor de Tecnologia, está buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar como principal ponto focal na gestão dos chamados registrados no HubSpot.
Essa pessoa será responsável por acompanhar os tickets desde o recebimento até a resolução, garantindo que as solicitações sejam corretamente analisadas, documentadas, direcionadas e respondidas.
Principais responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar os tickets registrados no HubSpot;
- Realizar a análise inicial e a triagem dos chamados;
- Enriquecer os tickets com contexto, evidências, impacto e passos para reprodução;
- Identificar se o chamado pode ser resolvido pelo suporte ou se exige atuação do time de Desenvolvimento;
- Encaminhar os chamados de N3 ao time de Desenvolvimento com todas as informações necessárias;
- Responder diretamente no HubSpot às solicitações que não necessitarem de Desenvolvimento;
- Acompanhar os chamados encaminhados até a conclusão;
- Manter os solicitantes atualizados sobre o andamento das demandas;
- Garantir a organização e a qualidade das informações registradas;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias no processo de suporte;
- Apoiar na criação e atualização de procedimentos e materiais de apoio.
Requisitos
- Experiência com atendimento e suporte técnico;
- Experiência com análise, triagem e acompanhamento de chamados;
- Conhecimento de ferramentas de Service Desk, CRM ou gestão de tickets;
- Capacidade de analisar problemas e coletar evidências;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Facilidade para interagir com usuários, áreas de negócio e equipes técnicas;
- Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
- Experiência com HubSpot;
Diferenciais
- Conhecimento dos processos de suporte N1, N2 e N3;
- Conhecimento de SLA e práticas de ITIL;
- Experiência em empresas ou projetos de tecnologia;
- Conhecimentos básicos de sistemas, integrações, APIs e bancos de dados.
Informações da vaga
- Cargo: Analista de Suporte Pleno;
- Contratação: CLT;
- Salário: R$ 2.300,00;
- Jornada: de segunda a sexta-feira;
- Modelo de trabalho: híbrido, com quatro dias remotos e um dia presencial por semana;
- Local da atuação presencial: escritório no Morumbi, São Paulo/SP;
- VA/VR: R$ 770,00 mensais;