A AI/REverymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira.
Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo.
Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!
Responsabilidades e atribuições:
- Atuar como Analista Funcional Salesforce, sendo o elo entre áreas de negócio, clientes e times técnicos.
- Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
- Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud.
- Apoiar a definição de soluções envolvendo processos de atendimento ao cliente, automações e jornadas digitais.
- Atuar na especificação funcional de Bots no Salesforce (Einstein Bot) e soluções de automação de atendimento.
- Apoiar iniciativas que envolvam Agentforce, contribuindo para melhoria da produtividade dos agentes.
- Elaborar documentações como user stories, fluxos de processo, critérios de aceite e especificações funcionais.
- Apoiar o time técnico durante o desenvolvimento, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos requisitos.
- Participar de testes funcionais, homologação e apoio à entrada em produção.
- Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares (desenvolvimento, QA, arquitetura, produto, entre outros).
Requisitos e qualificações:
- Inglês avançado para conversação
- Conhecimento da plataforma Salesforce, incluindo:
- Objetos, campos e relacionamentos
- Segurança (Profiles, Permission Sets, regras de acesso)
- Automações declarativas (Flows, regras, validações)
- Experiência funcional com Salesforce Sales Cloud e Salesforce Service Cloud.
- Conhecimento e/ou experiência com Einstein Bot e automação de atendimentos.
- Conhecimento e/ou experiência com Agentforce e sua aplicação em cenários de atendimento e produtividade.
- Experiência com documentação funcional (user stories, fluxos, critérios de aceite).
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
- Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence ou equivalentes.
- Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes stakeholders.
Informações adicionais:
Benefícios oferecidos
Vale Refeição e Alimentação
Auxílio Home Office
Programa de Participação nos Resultados
Programa de apoio a certificações
Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Day Off de Aniversário
Zenklub
Licença maternidade e paternidade estendida
Programa Talkers – apoio no inglês
Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação
Opcionais com mensalidade
Plano Odontológico
Total Pass