DESCRIÇÃO
Estamos buscando um(a) Assistente de CRM para fazer parte do nosso time e atuar no apoio à execução e ao acompanhamento das estratégias de relacionamento com os clientes. Essa pessoa terá um papel importante na organização e operacionalização das ações de CRM, contribuindo para que os calendários de comunicação sejam executados conforme o planejado, acompanhando cronogramas, alinhamentos com as áreas envolvidas e garantindo a realização das entregas.
Buscamos alguém organizado(a), proativo(a), comunicativo(a) e com facilidade para trabalhar em equipe, que tenha interesse em marketing, relacionamento com clientes e comunicação. Esperamos também que tenha curiosidade para entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e sugerir melhorias nas réguas e ações de relacionamento.
Responsabilidades
Apoiar a construção, organização e atualização do calendário de comunicações e ações de CRM, considerando públicos, canais, objetivos e cronogramas.
Realizar a execução das campanhas e réguas de relacionamento, garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas planejadas.
Realizar alinhamentos com as áreas parceiras para apresentação das ações previstas, coleta de informações e acompanhamento das demandas necessárias para execução.
Apoiar a elaboração de briefings e materiais de comunicação, organizando as informações e direcionamentos de cada campanha.
Acompanhar o fluxo das demandas junto às áreas envolvidas, garantindo visibilidade sobre prazos, pendências e status das entregas.
Apoiar a construção, atualização e manutenção das réguas de relacionamento e jornadas de comunicação com os clientes.
Sugerir novas réguas, oportunidades de comunicação e melhorias nas jornadas existentes, considerando necessidades dos clientes e oportunidades identificadas no dia a dia.
Realizar a operacionalização e configuração das campanhas nas ferramentas de CRM e automação de marketing.
Apoiar a extração e organização de informações e bases de clientes necessárias para a execução das ações.
Acompanhar indicadores básicos das campanhas, como volume de envios, entregas, aberturas, cliques e conversões, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria.
Elaborar e atualizar controles, relatórios e apresentações de acompanhamento das ações de CRM.
Realizar conferências e validações das comunicações, públicos, datas e configurações antes da ativação das campanhas.
Apoiar a realização de testes e melhorias nas comunicações e jornadas de relacionamento.
Manter atualizados os controles, cronogramas, materiais e históricos das ações realizadas pela área.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas.
Perfil proativo, dinâmico e com senso de responsabilidade para acompanhamento de prazos e entregas.
Interesse em marketing, CRM, comunicação e relacionamento com clientes.
Conhecimento ou experiência inicial com ferramentas de CRM e automação de marketing será considerado um diferencial, especialmente Responsys.
- Local de trabalho: Cachoeirinha, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
- Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
BENEFÍCIOS
- VA/VR
- VT
- GYMPASS
- ODONTO
- UNIMED