Sobre a ZUKK
A ZUKK é especialista em inteligência geográfica para decisões estratégicas, e agora está estruturando sua prática de ServiceNow. Nossa proposta é única no mercado: unir a plataforma ServiceNow a soluções de geointeligência (ArcGIS, GeoBIM e Autodesk) para resolver desafios reais de empresas de Telecom, Utilities e Óleo & Gás.
Você vai fazer parte do time fundador dessa nova área. Isso significa influenciar as ofertas, as metodologias e a forma como entregamos valor aos clientes.
O que você vai fazer
- Mapear requisitos e processos de negócio dos clientes, traduzindo-os em soluções aderentes às boas práticas da plataforma ServiceNow.
- Conduzir workshops de descoberta e desenho de processos nos módulos Telecommunications Service Management (TSM) e Customer Service Management (CSM), em jornadas como atendimento ao cliente, gestão de incidentes de rede, ordens de serviço e field service.
- Identificar oportunidades de aplicações customizadas em App Engine, desenhando soluções low-code para necessidades específicas do cliente.
- Escrever histórias de usuário, critérios de aceite e planejar sprints com Scrum, dentro da metodologia ZUKK Lean Projects (ZLP).
- Acompanhar o desenvolvimento e conduzir testes funcionais, integrados e de aceite (UAT) junto ao time técnico e ao cliente.
- Atuar como ponte entre as áreas de negócio do cliente e o time técnico, inclusive nas integrações entre ServiceNow e plataformas geoespaciais.
- Apoiar o time comercial em pré-vendas, demonstrações e estimativas de esforço.
- Contribuir para a construção de aceleradores, templates e ofertas da prática ServiceNow da ZUKK.
O que buscamos
- Experiência em implementação de ServiceNow, preferencialmente em CSM e/ou TSM. Experiência em outros módulos também será considerada.
- Vivência com App Engine ou com desenho de aplicações customizadas na plataforma.
- Experiência liderando frentes funcionais em projetos de implantação.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum).
- Facilidade de comunicação em diferentes níveis hierárquicos e experiência conduzindo apresentações e workshops.
- Certificação CSA (Certified System Administrator) e pelo menos uma CIS, preferencialmente CIS-CSM.
Diferenciais
- Experiência em projetos para Telecom, Utilities, Energia ou Óleo & Gás.
- Certificação CAD (Certified Application Developer) ou micro-certificações de TSM / App Engine.
- Conhecimento de Field Service Management (FSM) e gestão de ativos de rede.
- Inglês e/ou espanhol avançado.
- Pós-graduação ou MBA.
Perfil comportamental
- Senso de dono e protagonismo nas entregas.
- Comunicação clara com times técnicos e com o cliente.
- Espírito empreendedor e vontade de construir uma área do zero.
- Interesse contínuo em aprendizado e evolução.
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em crescimento.
- Capacidade de liderança e influência.