Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de liderança em CRM com foco em RD Station em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para CRM Liderança é R$ 15.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT.
DESCRIÇÃO
Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.
Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.
As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.
Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.
Sobre a Oportunidade
Participar da estratégia de relacionamento e a inteligência de base de clientes da marca em todos os canais, varejo próprio, e-commerce e atacado.
Com foco em retenção, aumento do LTV e fidelização dos clientes, interpretando os dados de consumo em orientações de atendimento personalizado.
Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com cliente.
Evoluir a matriz de segmentação da base, mapeando a jornada completa para criar réguas de relacionamento personalizadas;
Estruturar e evoluir o programa de clientes Super VIP e VIP com: benefícios, gatilhos de contato e rituais de relacionamento;
Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas nas lojas, transformando o atendimento em um formato de gestão de carteira individualizada dos clientes;.
Apoiar e capacitar equipe de venda no uso das ferramentas de clienteling e na abordagem dos clientes;
Criar estratégias de reativação de clientes inativos, aumento da frequência de compra além da integração entre e-commerce e lojas físicas;.
Monitorar e reportar os indicadores da área, LTV, taxa de retenção, ticket médio, taxa de conversão em clienteling e retorno de campanhas, gerando diagnósticos para a liderança;
Orientar o analista de CRM, garantindo disparo das réguas automatizadas e calibração contínua das mídias diretas;
Alinhar-se com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados,
Trabalhar em sinergia com supervisores e gerentes de loja para garantir que a equipe de venda aplique as orientações de captação de dados e CRM;
Visitar lojas para entender o ponto de venda e ajustar as ações à prática.
O Que Esperamos
Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou areas correlatas;
Plataformas de CRM e automação de referência Oto e RD Station;
Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV;
Excel avançado e noções de BI;
Domínio de réguas de relacionamento e canais;
Inglês desejável para benchmarks.
Pensamento estratégico alinhado capacidade de execução;
O Que Oferecemos
VR e VA disponibilizados no Ticket Flex;
Vale Transporte;
Plano Médico Amil;
Plano Odontológico Amil;
Total Pass;
Petlove;
Café da manhã;
Seguro de Vida;
OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais;
Desconto em produtos.
Informações Adicionais
Local de trabalho: São Paulo/SP;
Modelo de atuação: presencial;
Regime de contratação: Efetivo – CLT;
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
- Nível hierárquico: Coordenador