COORDENADOR(A) DE GROWTH & CRM

São Paulo | 100% presencial | CLT


SOBRE A EMPRESA
Empresa de tecnologia B2B contrata Coordenador(a) de Growth & CRM para liderar aquisição, CRM e expansão da base no Brasil e na América Latina.


SOBRE A VAGA
A venda é B2B e consultiva, num ciclo que pede nutrição e timing, e o portfólio reúne diferentes soluções para a mesma base de clientes. O desafio é organizar o crescimento de ponta a ponta: gerar demanda qualificada, nutrir o lead até a passagem para o Comercial e trabalhar a base para retenção, upsell e cross-sell.
A posição une duas frentes. Growth cuida de aquisição e conversão (mídia paga, SEO, inbound, CRO e experimentação). CRM cuida do ciclo de vida do lead e do cliente (segmentação, automação, nutrição, lead scoring e jornadas de onboarding, retenção e expansão). Você lidera o time das duas frentes, com autonomia para definir metas, rituais e indicadores. E responde por eficiência de investimento, geração de pipeline e contribuição do marketing para retenção e expansão da base.
Importante: o foco é CRM de Marketing. A administração do CRM de vendas fica com o time de Operações de Receita, parceiro direto da posição.


O QUE VOCÊ VAI FAZER

- Estratégia: desenvolver e liderar a estratégia de Growth & CRM no Brasil e na América Latina, com prioridades alinhadas a Marketing, Comercial, Produto e Operações de Receita.
- Geração de demanda: planejar e acompanhar campanhas de aquisição e de relacionamento para todo o portfólio de soluções.
- Cross-sell e upsell: mapear oportunidades entre as soluções do portfólio e transformá-las em jornadas e campanhas para a base.
- CRM e automação: responder pela estrutura da base, segmentação, regras de nutrição e lead scoring, e pelas jornadas em Salesforce Marketing Cloud (onboarding, reengajamento, retenção e expansão).
- Lead management: definir com Operações de Receita os critérios de MQL e SQL, o SLA de passagem para vendas e a rotina de feedback sobre a qualidade dos leads.
- Saúde da base: cuidar de higienização, enriquecimento, entregabilidade e aderência à LGPD (consentimento e preferências de comunicação).
- Aquisição e experimentação: gerenciar mídia paga, SEO e inbound com foco em CAC, CPL, ROAS e conversão. Liderar a agenda de testes A/B, CRO, landing pages e novos canais.
- Dados: acompanhar o funil completo, da aquisição à base. Garantir com Operações de Receita e BI a qualidade do dado e da atribuição, e levar à diretoria reports que terminam em recomendação.
- Time e fornecedores: liderar e desenvolver o time de Performance e CRM e gerir agências e parceiros de mídia e automação. Manter a governança de ferramentas e processos (nomenclatura, UTMs, documentação de jornadas e regras de scoring).


O QUE A VAGA PEDE

- Experiência sólida em Growth, CRM ou Marketing Digital com foco em funil B2B, incluindo meta de pipeline ou receita.
- Experiência prévia liderando equipes, com pessoas reportando diretamente a você.
- Experiência prática com marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot ou similares), da construção de jornadas à segmentação da base.
- Repertório em mídia paga (Google, Meta e LinkedIn Ads), SEO e CRO para orientar estratégia e otimização.
- GA4, Tag Manager, Looker Studio e Excel no dia a dia, com leitura de funil e de atribuição.
- Boas práticas de e-mail marketing, entregabilidade e LGPD aplicada à gestão de base.
- Graduação em Marketing, Administração, Engenharia, Tecnologia, Estatística ou áreas afins.
- Inglês intermediário ou avançado.


DIFERENCIAIS

- Experiência em SaaS B2B ou empresa de tecnologia.
- Salesforce Marketing Cloud no dia a dia.
- Lead scoring e critérios de MQL e SQL definidos junto com o time comercial.
- Jornadas de retenção, upsell ou cross-sell para base de clientes.
- SQL para segmentação e análise de dados.
- IA aplicada a marketing (segmentação, personalização e análise).
- Pós-graduação ou MBA em Marketing Digital, Growth, CRM, Dados ou Negócios.
- Espanhol, para campanhas e jornadas voltadas à América Latina.


PERFIL
Pensamento analítico e perfil investigativo (vai atrás da causa, não só do número). Visão de ciclo de vida: sabe que crescimento não termina na geração do lead e que base bem trabalhada também gera receita. Rigor com dado e processo (CRM sem governança vira depósito de contato). Prioriza bem entre muitas frentes possíveis e sustenta recomendação em reunião de diretoria. Tem cultura de experimentação de verdade: testa, mede, descarta o que não funcionou e segue.


Esta vaga é 100% presencial, não havendo modelo híbrido nem remoto.