São Paulo, Av. Paulista | 100% presencial | Contratação CLT
SOBRE A EMPRESA
Empresa de tecnologia B2B contrata Coordenador(a) de Sales Ops para liderar a frente de Operações de Revenue Operations e garantir um padrão único de processos, sistemas e indicadores em toda a jornada de receita.
SOBRE A VAGA
O padrão vale para todas as verticais, de Marketing e Vendas até Implantação e Customer Success. Na prática, você vai priorizar a fila de demandas da área, transformar dados de funil em diagnóstico acionável para as lideranças e sustentar um modelo que possa ser replicado nas demais unidades de negócio.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Gestão do time e da fila
- Liderar e desenvolver os analistas de processos e sistemas e de performance e funil, com PDI, rotina de acompanhamento e distribuição das demandas.
- Receber, priorizar e arbitrar as demandas de Ops vindas das áreas, com critérios claros de impacto e esforço, para dar previsibilidade de entrega e transparência sobre os projetos do time.
Padrão de CRM e processos
- Garantir a governança do CRM (estrutura, etapas, regras de negócio e qualidade do dado), com processos documentados e automação de preenchimento, para que todas as verticais operem sob o mesmo padrão.
- Unificar processos, nomenclaturas e indicadores da jornada comercial e do cliente entre as unidades de negócio, documentando o padrão de replicação.
Performance e funil
- Aquisição: acompanhar o funil de Marketing e Vendas (conversão por etapa, lead time, pipeline e novas receitas) e conduzir o forecast com as lideranças comerciais.
- Operações: acompanhar a esteira de Implantação e Customer Success e os indicadores de base (NRR, contração e churn), sinalizando riscos e gargalos para as áreas.
- Rituais de resultado: preparar e conduzir as análises dos fóruns comerciais, com resultado versus orçado, comparativo mês a mês e forecast, sempre abertos por squad.
Automação e IA
- Mapear rotinas manuais recorrentes (reports, consolidações e preenchimentos) e liderar a automação delas, apoiando a construção de uma camada de diagnóstico automatizado.
O QUE BUSCAMOS
- Experiência em Revenue Operations, Sales Ops ou Business Operations em empresa de tecnologia (SaaS, plataformas digitais, fintechs ou similares).
- Liderança de pessoas, com time e entregas sob sua responsabilidade.
- Governança de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares): estrutura, etapas, regras de negócio e qualidade do dado.
- Domínio de indicadores de receita: funil, forecast, pipeline, NRR e churn.
- Segurança para conduzir fóruns de resultado com lideranças comerciais e sustentar uma recomendação com dados.
- Repertório em automação e uso de IA para eliminar trabalho manual.
DIFERENCIAIS
- Espanhol, para atuar com times de outros países da América Latina.
- Experiência com operações de mais de uma unidade de negócio ou produto.
- SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
- Ferramentas de automação e integração (Zapier, Make, n8n ou similares).
- Vivência em turismo, hotelaria ou vendas B2B
Esta vaga é 100% presencial, no escritório da Av. Paulista, em São Paulo. Não há modelo híbrido nem remoto.