🔍 Quem estamos procurando?
Estamos procurando um(a) Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior, com sólida experiência em suporte técnico e funcional do Microsoft Dynamics 365 CRM, focado(a) em garantir a continuidade operacional do sistema e otimizar seu uso nas diferentes áreas do negócio.
Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Funcional
- Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários do Dynamics 365 CRM.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos e funcionais relacionados ao uso do sistema.
- Auxiliar os usuários na configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
Gestão de Incidentes
- Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de gestão de incidentes.
- Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte ou para a Microsoft, quando necessário.
- Monitorar o progresso dos incidentes, garantindo resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e funcionalidades do Dynamics 365 CRM.
- Colaborar com equipes internas e fornecedores externos na implementação de melhorias e novas funcionalidades.
- Participar de testes, atualizações e implantações de novas versões do sistema.
Treinamento e Documentação
- Elaborar e manter manuais de usuário, guias de configuração e documentação de suporte.
- Oferecer suporte contínuo e treinamento aos usuários finais.
- Organizar sessões de capacitação e workshops para aprimorar o conhecimento e o uso do CRM.
Colaboração e Comunicação
- Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros departamentos, compreendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas.
- Manter comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.
Requisitos
Formação
- Ensino superior completo em Informática, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou áreas afins.
Experiência
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte e administração do Dynamics 365 CRM.
- Experiência na resolução de problemas técnicos e funcionais.
- Vivência em configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
- Requisito indispensável: domínio avançado do idioma espanhol, considerando que as entrevistas e toda a comunicação ao longo do processo seletivo serão conduzidas nesse idioma.
- Modalidade de trabalho: Remoto, com disponibilidade para comparecer presencialmente à sede de forma esporádica, quando necessário.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento avançado do Dynamics 365 CRM e seus módulos.
- Familiaridade com Power Platform, Power BI e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
- Conhecimentos em SQL, gestão de bases de dados e scripts (desejável).
- Excel avançado e ferramentas de acompanhamento de projetos, como JIRA.
- Conhecimento técnico em .NET, JavaScript e TFS (desejável).