Sobre a posição
Buscamos uma pessoa Especialista de CRM para atuar dentro do núcleo de Growth, com foco em conversão, ativação, engajamento e recorrência de uso.
Essa pessoa será responsável por estruturar, executar e analisar estratégias de CRM multicanal, conectando comunicação, dados e comportamento do usuário para gerar crescimento real nos indicadores do app e nos resultados dos clientes.
Mais do que operar campanhas, buscamos alguém com visão analítica, capacidade de leitura de funil, domínio de segmentação e foco em performance. A pessoa ideal entende que CRM é uma alavanca de crescimento e deve atuar com hipóteses, testes, mensuração e otimização contínua.
Principais responsabilidades
- Planejar e executar estratégias de CRM voltadas para cadastro, ativação, engajamento, resgate e recorrência.
- Criar réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada do usuário.
- Desenvolver campanhas multicanal usando push, WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais disponíveis.
- Construir segmentações com base em comportamento, status de cadastro, uso, resgate, inatividade e perfil de público.
- Acompanhar funis de conversão e identificar gargalos de performance.
- Analisar resultados de campanhas, canais, públicos e mensagens.
- Propor testes A/B de assunto, copy, canal, frequência, incentivo e segmentação.
- Atuar com foco em aumento de conversão de cadastro e atingimento de metas dos contratos dos clientes.
- Apoiar a construção de planos de comunicação para bases de clientes específicos.
- Trabalhar em parceria com Dados, Produto, Operações, CS, Comercial e Marketing.
- Transformar dados e aprendizados em recomendações práticas para evolução das campanhas.
- Monitorar indicadores de CRM e criar planos de ação para melhoria contínua.
- Organizar calendário de disparos, réguas, campanhas sazonais e ativações recorrentes.
- Garantir qualidade operacional dos disparos, respeitando segmentação, canal, calendário e objetivo de negócio.
Escopo de atuação
A pessoa especialista atuará principalmente nas frentes de:
- CRM de Growth
- Conversão de cadastro
- Ativação de usuários
- Engajamento e recorrência
- Comunicação para bases de clientes
- Campanhas de performance
- Segmentação e análise de funil
- Testes e experimentação
- Otimização de canais
- Leitura de dados e indicadores
Perfil que buscamos
- Vivência em CRM, Growth, Lifecycle Marketing, Marketing Automation ou áreas correlatas.
- Perfil analítico, orientado a números e performance.
- Capacidade de interpretar funis, taxas de conversão e comportamento de usuários.
- Conhecimento em segmentação de bases e construção de jornadas.
- Vivência com campanhas em canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS.
- Boa escrita para comunicações objetivas, claras e orientadas à conversão.
- Organização para lidar com calendário, demandas recorrentes e múltiplos clientes/campanhas.
- Capacidade de transformar dados em hipóteses, testes e planos de ação.
- Visão crítica para identificar oportunidades de melhoria em jornadas e mensagens.
- Facilidade de relacionamento com áreas técnicas, dados, produto e áreas de negócio.
Conhecimentos importantes
- CRM e automação de marketing.
- Métricas de funil e conversão.
- Segmentação de públicos.
- Testes A/B.
- Análise de campanhas.
- Jornada do usuário.
- Retenção, ativação e recorrência.
- Noções de SQL, dashboards, BI ou ferramentas de dados são diferenciais importantes.
Diferenciais
- Vivência com aplicativos, produtos digitais, benefícios, fidelidade ou marketplaces.
- Vivência com ferramentas como Insider, Firebase, Gupshup, RD Station, Braze, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud ou similares.
- Conhecimento em SQL, Looker, Power BI, Tableau, Databricks ou ferramentas de análise de dados.
- Experiência com bases B2B2C e campanhas para clientes corporativos.
- Experiência com metas contratuais, conversão de bases e ativação de usuários.
- Familiaridade com metodologia de experimentação, growth loops ou lifecycle marketing.
Indicadores de sucesso da posição
- Aumento da taxa de cadastro das bases trabalhadas.
- Crescimento da ativação e do primeiro resgate.
- Evolução de usuários ativos e recorrentes.
- Melhoria das taxas de abertura, clique e conversão por canal.
- Redução de gargalos nas jornadas de CRM.
- Atingimento das metas de comunicação e performance dos clientes.
- Geração de aprendizados por meio de testes, análises e otimizações.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com RH
- Etapa 3: Bate Papo com o Gestor
- Etapa 4: Contratação