Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.
O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.
Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.
Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.
Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.
A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.
O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.
Procuramos alguém que:
- Tenha
iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de
transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de
relacionamento que gerem resultados;
- Buscamos
alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para
entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor
soluções e acompanhar sua implementação;
- É
importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e
transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing,
Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.
- Valorizamos
quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar
estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em
ações práticas;
- Também
esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando
indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e
buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão,
retenção, recompra e reativação.
Principais responsabilidades:
- Desenvolver
e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às
necessidades de cada marca;
- Planejar,
configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de
relacionamento;
- Criar
estratégias de segmentação e personalização considerando perfil,
comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
- Desenvolver
réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e
reativação;
- Planejar
e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento
via WhatsApp;
- Analisar
dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando
oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
- Acompanhar
indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita
influenciada e eficiência das ações;
- Realizar
testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas
campanhas e jornadas;
- Estruturar
estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas,
contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
- Atuar
na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
- Trabalhar
em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias
de CRM aos objetivos do negócio;
- Apoiar
a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais
ferramentas;
- Atuar
como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
- Construir
análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e
recomendações práticas.
Será um diferencial:
- Experiência
com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas,
distribuidores ou atacadistas;
- Experiência
avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e
análise de resultados;
- Conhecimento
de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
- Experiência
com estratégias de relacionamento via WhatsApp;
- Conhecimento
de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
- Vivência
com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
- Conhecimento
em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
- Excel
ou Google Sheets em nível avançado;
- Experiência
com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
- Vivência
com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias
orientadas a dados.
- Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
- Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
- Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
- Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
- Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental | Queremos conhecer seu perfil
- Etapa 3: Autoentrevista | Queremos conhecer você!
- Etapa 4: Entrevista com RH | Vamos conversar?
- Etapa 5: Testes Presenciais | Hora de colocar em prática!
- Etapa 6: Entrevista Presencial | Liderança
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação