Especialista de Customer Marketing (Lifecycle, Engagement e CRM) - Sr.

Você vai cuidar de toda a comunicação e o engajamento da base de clientes da Frenet. Vai desenhar e automatizar as jornadas de onboarding, adoção, retenção e expansão para lojistas de todos os nossos produtos, além de desenvolver as estratégias dos lançamentos e pilotos da empresa.


Com IA no dia a dia e domínio de CRM e automação, você vai transformar comunicação em resultado mensurável: clientes ativados, churn evitado, contas expandidas e receita influenciada.


A posição é individual, reporta direto à Gerência de Customer Success e foi pensada para evoluir para uma coordenação.


Responsabilidades e Atribuições:

- Construir e rodar réguas multicanal (e-mail, WhatsApp, in-app) ao longo de toda a jornada do cliente, segmentadas por produto, porte e momento.
- Coordenar estratégia de GTM para a base de clientes, definindo as estratégias, comunicações e acompanhando as métricas;
- Trabalhar com a área de RevOps os desenvolvimentos de dashboards, relatórios, bem como fluxos e organização do Hubspot;
- Pensar, desenvolver e coordenar iniciativas de engajamento da base de clientes tanto com o produto como com a marca, contemplando ativação, adoção, churn, NRR e expansão;
- Coordenar a produção de cases e depoimentos e colocá-los para trabalhar nas jornadas.


Requisitos:

- 4+ anos em CRM, lifecycle marketing, product marketing, customer engagement, customer marketing;
- Experiência em empresa B2B, de preferência SaaS ou tecnologia;
- Domínio prático de HubSpot ou de um CRM equivalente;
- Experiência com criação e/ou automação de fluxos (Zapier, n8n, Make ou equivalentes);
- Uso diário e real de IA;
- Experiência construindo e executando campanhas para a base de clientes;
- Facilidade com dados: saber montar análises, ler resultado e ajustar a rota;
- Autonomia para propor e tocar projetos sem escopo fechado, e para articular várias áreas ao mesmo tempo.
- Será um diferencial:
- Falar Espanhol
- Experiência em e-commerce, logística ou plataformas para lojistas.
- Já ter participado de lançamentos de produto ou pilotos com clientes.
- Experiência liderando pessoas ou projetos entre áreas.
- Bagagem em copywriting, growth ou marketing analytics.


Sobre a vaga:

- Modelo de trabalho: Híbrido
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT