Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos uma Pessoa Especialista de CRM para liderar a evolução das estratégias de automação, performance e otimização das iniciativas de relacionamento da Marca Renner.
Esta posição será responsável por identificar oportunidades de melhoria contínua nas jornadas de clientes, aumentar a eficiência das comunicações, desenvolver mecanismos de personalização e impulsionar resultados por meio de uma cultura de testes, automação e gestão orientada por dados.
O profissional atuará em parceria com a Coordenação de CRM, áreas de Analytics, Tecnologia e Operação, garantindo que as estratégias de relacionamento sejam escaláveis, eficientes e gerem impacto mensurável para o negócio.
- iderar a evolução das estratégias de automação e performance de CRM.
- Mapear e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de relacionamento e comunicação.
- Otimizar réguas automatizadas com foco em aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação de clientes.
- Estruturar iniciativas de personalização e automação para aumentar relevância e eficiência das comunicações.
- Definir e acompanhar indicadores de performance relacionados às campanhas e jornadas de CRM.
- Liderar a agenda de testes e experimentação da área, promovendo uma cultura contínua de aprendizado e otimização.
- Monitorar resultados das iniciativas de CRM e propor ações para melhoria de conversão, engajamento e retenção.
- Avaliar continuamente oportunidades de redução de atrito na jornada dos clientes.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processos e fluxos de trabalho.
- Atuar em parceria com equipes de Dados, Tecnologia e Analytics para evolução das capacidades de CRM.
- Participar da construção de novos processos, integrações e evoluções tecnológicas da área.
- Garantir a correta utilização das ferramentas e plataformas de CRM, promovendo boas práticas e governança operacional.
- Monitoramento e governança de entregabilidade de e-mail atrapés da ferramenta Validity
- Avanços na utilização da Responsys e soluções complementares voltadas a expansão estratégia e do negócio
- Realizar análises de impacto e mensuração de resultados das iniciativas implementadas.
- Apoiar tecnicamente os analistas da equipe na evolução das práticas de automação e otimização.
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.
- Forte conhecimento em estratégias de automação e jornadas de relacionamento.
- Experiência na gestão e otimização de campanhas multicanais.
- Conhecimento avançado em plataformas de CRM e automação de marketing.
- Conhecimento básico SQL para validações e análises
- Conhecimento de estratégias de segmentação, personalização e ciclo de vida de clientes
- Experiência na construção e acompanhamento de testes A/B e metodologias de experimentação.
- Conhecimento de métricas relacionadas a CRM, engajamento, retenção, conversão e fidelização.
- Capacidade analítica para interpretação de resultados e definição de ações de negócio.
- Experiência em ambientes multidisciplinares, atuando com áreas técnicas e de negócio.
- Habilidade para liderar projetos e influenciar stakeholders sem gestão direta.
Diferenciais
- Vivência em projetos de otimização de performance e melhoria contínua.
- Experiência com Oracle Responsys.
- Vivência em varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.
- Familiaridade com ferramentas de visualização de dados como Power BI, Tableau ou Looker.
- Conhecimento em modelos de personalização e segmentação avançada.
- Experiência em ambientes omnichannel.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação