Especialista em CRM

Vaga: Analista de CRM Pleno

📍 Local: Presencial em Ribeirão Preto (SP)

📌 Regime: CLT

Sobre a empresa

Somos uma casa de apostas esportivas e cassino online com sede em Ribeirão Preto, em constante crescimento e inovação. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de entretenimento aos nossos clientes, sempre com responsabilidade e transparência.

Estamos implantando uma plataforma de CRM para elevar a personalização e fortalecer o relacionamento com nossos jogadores. Procuramos um(a) Analista de CRM para liderar essa frente e trazer inteligência para as nossas campanhas e jornadas de relacionamento.

Responsabilidades

* Implementar e gerenciar a plataforma de CRM (Smartico);

* Analisar dados de comportamento de clientes para identificar perfis, segmentar públicos e propor estratégias;

* Criar e otimizar campanhas automatizadas e jornadas de relacionamento (onboarding, retenção, reativação, cross-sell, etc.);

* Desenvolver réguas de comunicação alinhadas ao funil de relacionamento do cliente;

* Monitorar KPIs de engajamento, retenção, LTV e churn, propondo melhorias contínuas;

* Atuar em parceria com marketing, gestão de tráfego, suporte e administrativo, garantindo alinhamento entre áreas;

* Testar e validar hipóteses por meio de relatórios e dashboards para embasar decisões estratégicas.

Pré-requisitos

* Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento ou análise de dados (preferencialmente no setor digital ou gaming/betting/e-commerce);

* Conhecimento em plataformas de CRM (Smartico será um diferencial);

* Excel intermediário/avançado e noções de SQL ou ferramentas de BI;

* Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em insights de negócio;

* Boa comunicação e habilidade de relacionamento interdepartamental;

* Proatividade, criatividade e foco em resultados.

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Habilidades Desejadas

* Experiência com personalização de campanhas e automação de marketing;

* Conhecimento em métricas de retenção e funil de clientes;

* Noções de UX/CX para melhorar a experiência do usuário;

* Inglês intermediário (será considerado diferencial).

O que oferecemos

* Salário competitivo e compatível com o mercado;

* Vale-transporte;

* Ambiente descontraído, jovem e colaborativo;

* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em um setor em plena expansão;

• * Possibilidade de atuar em projetos inovadores e de alto impacto na experiência do cliente.

Quer entrar nesse jogo?

Envie seu currículo pelo WhatsApp (16) 99230-7879 Erica Neres - RH