Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de especialista em CRM em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para CRM Especialista é R$ 14.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação Estágio. Vaga afirmativa.
A Happy Aging é uma marca de suplementos e bem-estar para mulheres, com atuação no mercado americano e modelo de assinaturas.
Buscamos uma pessoa com experiência prática em retenção de assinantes, CRM e construção de comunidades de clientes. Sua missão será melhorar a experiência após a compra, reduzir cancelamentos, aumentar a recorrência e fortalecer o relacionamento das clientes com a marca.
Precisamos de alguém que consiga identificar oportunidades nos dados, propor estratégias e colocar as ações em prática, acompanhando os resultados.
Responsabilidades
- Desenvolver e otimizar a jornada de assinantes: onboarding, educação sobre produtos, construção de rotina, engajamento, prevenção de cancelamento e reativação.
- Planejar e executar campanhas e automações de e-mail e SMS, com segmentação por comportamento, histórico de compra e estágio da assinatura.
- Analisar motivos de cancelamento e testar ações de retenção, incluindo ofertas, ajustes na frequência, pausas e recuperação de clientes.
- Trabalhar com CX para reduzir cancelamentos e falhas de pagamento, transformando dúvidas e feedbacks em melhorias na experiência.
- Desenvolver a comunidade de clientes: calendário de interação, conteúdos educativos, conversas, encontros e iniciativas que incentivem participação e conexão com a marca.
- Integrar comunidade, CRM e programa de fidelidade para estimular recompra, indicação e permanência na assinatura.
- Acompanhar retenção por coorte, churn, recompra, LTV e resultados das campanhas, priorizando oportunidades de maior impacto.
- Conduzir testes, revisar fluxos antes da publicação e apresentar aprendizados e próximos passos.
Experiência que buscamos
- Experiência comprovada em retenção de assinantes e CRM, preferencialmente em e-commerce ou marcas DTC.
- Atuação direta na criação e otimização de jornadas de relacionamento, com exemplos de resultados alcançados.
- Experiência em engajar comunidades de clientes e transformar relacionamento em fidelização.
- Domínio de segmentação, automações, testes A/B e análise de indicadores.
- Boa escrita e capacidade de adaptar a comunicação ao público e ao momento da jornada.
- Inglês avançado para trabalhar com comunicações destinadas ao mercado americano.
- Perfil analítico, organizado e com autonomia para executar.
Diferenciais
- Experiência com Klaviyo, Shopify, Stay AI e Bubblehouse.
- Atuação em marcas de suplementos, beleza ou bem-estar.
- Experiência com recuperação de pagamentos e programas de fidelidade.
Como será medido o sucesso
- Aumento da retenção de assinantes e da recompra
- Redução de cancelamentos e perdas por falhas de pagamento
- Evolução do LTV e da receita incremental de CRM
- Crescimento da participação recorrente na comunidade
- Melhoria da experiência e do relacionamento com as clientes