GERENTE DE SUPORTE & ATENDIMENTO DE VENDAS - ITAVEMA GEELY - GASTÃO VIDIGAL
Grupo Itavema - Remoto
Publicada em: 25/07/2026
Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de gerência em Vendas em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para Vendas Gerência é R$ 16.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT / PJ.
🔹 O Gerente de Suporte Vendas de Autos atua junto ao Gerente de Vendas em concessionária de alto volume, apoiando a execução da rotina comercial de veículos novos, a avaliação de veículos na troca, o acompanhamento das providências de entrada do seminovo e a análise de sua viabilidade comercial. Apoia ainda leads, processos administrativos, logística de veículos, qualidade de atendimento, acompanhamento da equipe de vendas e execução das trilhas de treinamento da montadora, RH e onboarding de novos vendedores. Atua como liderança operacional de apoio, garantindo disciplina no funil de vendas, tratativa de oportunidades não convertidas, controle dos processos comerciais no ERP Dealer e sistemas comerciais, suporte às negociações, acompanhamento das pendências e manutenção do padrão de atendimento, NPS, produtividade e qualidade exigidos pelo Grupo Itavema e pela montadora.
Responsabilidades e atribuições
🔹 2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
🔹 2.1. Acompanhamento do fluxo de loja, metas e vendas não convertidas
🔹 Acompanhar atendimentos, propostas, negociações em andamento, metas de vendas e rentabilidade.
🔹 2.2. Gestão operacional de leads, CRM e conversão
🔹 Acompanhar o tratamento dos leads pela equipe na plataforma TUDO EM 1, CRM ou sistema equivalente, garantindo tempo de resposta, follow-up, atualização de status, qualidade dos registros, perseguição das oportunidades, taxa de conversão de leads e conversão por vendedor, canal e origem.
🔹 2.3. Apoio à execução comercial, F&I, agregados e logística de veículos
🔹 Apoiar a execução comercial, conversão de F&I e agregados, recebimento de veículos na unidade, conferência, preparação, disponibilidade para venda, organização de showroom, liberação para faturamento no ERP Dealer e prontidão para entrega, reduzindo atrasos, retrabalho e impacto negativo na experiência do cliente.
🔹 2.4. Suporte à Gerência nas negociações, aprovações e processos
🔹 Suprir a ausência operacional do Gerente de Vendas em folgas, almoço e revezamento de turnos, apoiando aprovações de pedidos, acompanhamento de negociações, análise de condições comerciais, interface com F&I, faturamento, documentação, ERP Dealer e áreas internas, sempre dentro das alçadas definidas.
🔹 2.5. Avaliação de veículos, entrada de seminovos e viabilidade comercial
🔹 Apoiar a avaliação de veículos na troca, conferência de informações, documentação, histórico, estado geral, precificação preliminar, análise de viabilidade comercial e acompanhamento das providências para entrada do seminovo, preservando competitividade, giro de estoque e rentabilidade.
🔹 2.6. Qualidade, reclamações, NPS e desenvolvimento da equipe
🔹 Acompanhar insatisfações, pesquisas de qualidade, NPS, Reclame Aqui, Google My Business, notificações, ações judiciais e reclamações recorrentes, apoiando tratativas, prevenção de reincidências, alinhamento com vendedores, execução das trilhas de treinamento da montadora, RH e onboarding de novos vendedores, conforme padrões de qualidade exigidos.
🔹
🔹 3. ÁREA DE RESULTADOS E INDICADORES
🔹 3.1. Metas de vendas e rentabilidade
🔹 Indicadores: volume de vendas, margem preservada, metas comerciais realizadas, ticket médio, pedidos aprovados corretamente e aderência às políticas comerciais.
🔹 3.2. Taxa de conversão de leads
🔹 Indicadores: taxa de conversão de leads, leads tratados no prazo, propostas recuperadas, vendas não convertidas tratadas, follow-ups realizados e evolução do funil.
🔹 3.3. Conversão de F&I e agregados
🔹 Indicadores: conversão de F&I, acessórios, serviços agregados, oportunidades ofertadas, aderência à política comercial e aproveitamento das negociações.
🔹 3.4. Eficiência operacional, execução comercial e logística de veículos
🔹 Indicadores: registros no ERP Dealer, pendências de faturamento, veículos recebidos e preparados no prazo, disponibilidade para venda, atrasos na entrega, retrabalho, entrada de seminovos e qualidade da execução comercial.
🔹 3.5. Qualidade de atendimento, NPS e treinamento
🔹 Indicadores: NPS, reclamações tratadas, reincidências, avaliações públicas, pesquisas de qualidade, aderência aos padrões da montadora, trilhas de treinamento executadas e onboarding de novos vendedores.
🔹
🔹 4. Competências Técnicas — Hard Skills
🔹 4.1. Gestão de funil, leads e CRM
🔹 Domínio prático de plataformas comerciais, TUDO EM 1, CRM, MR Sales ou sistemas equivalentes, com leitura de pipeline, follow-up, taxa de conversão de leads e produtividade.
🔹 4.2. ERP Dealer e processos comerciais de concessionária
🔹 Conhecimento do ERP Dealer e do fluxo de proposta, aprovação, reserva, faturamento, documentação, contratos, despachante, entrega e interface com áreas internas.
🔹 4.3. Indicadores de vendas, rentabilidade e performance
🔹 Capacidade de acompanhar volume, conversão, margem, ticket médio, NPS, produtividade por vendedor, origem de leads, perdas comerciais, F&I e agregados.
🔹 4.4. Produto, mercado, avaliação e seminovos
🔹 Conhecimento de veículos novos, versões, concorrência, campanhas, avaliação de veículos na troca, documentação, viabilidade comercial, giro de estoque e fatores que impactam rentabilidade.
🔹 4.5. Qualidade, padrões da montadora e treinamento
🔹 Conhecimento de NPS, pesquisas de satisfação, canais públicos de reclamação, jornada do cliente, padrões de qualidade da montadora, trilhas de treinamento, onboarding e ações corretivas ligadas à experiência de compra.
🔹
🔹 5. Competências Comportamentais — Soft Skills
🔹 5.1. Liderança operacional por influência
🔹 Capacidade de orientar vendedores, cobrar execução, apoiar a rotina e mobilizar a equipe de vendas de forma colaborativa e orientada aos resultados.
🔹 5.2. Organização e senso de prioridade
🔹 Postura disciplinada para acompanhar múltiplas frentes, prazos, leads, negociações, pendências, veículos, reclamações, treinamentos e processos administrativos.
🔹 5.3. Foco em resultado e qualidade
🔹 Atuação orientada à conversão, produtividade, margem, F&I, agregados, satisfação do cliente, NPS e cumprimento dos padrões comerciais do Grupo Itavema e da montadora.
🔹 5.4. Comunicação clara e postura consultiva
🔹 Capacidade de alinhar vendedores, novos colaboradores, clientes em situação crítica, áreas internas e Gerência, com clareza, equilíbrio e objetividade.
🔹 5.5. Maturidade, senso de dono e equilíbrio sob pressão
🔹 Postura responsável para decidir dentro da alçada, escalar riscos, preservar a rentabilidade, tratar conflitos e proteger a imagem da concessionária.