Somos uma empresa do Grupo Stefanini, especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos.
Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua.
Buscamos a pessoa que vai ser a principal referência técnica e de oferta de CRM da Gauge. O Gerente Executivo de CRM é responsável por três coisas: elevar a maturidade de CRM dos clientes, garantir a qualidade técnica do time e fazer a oferta evoluir no mercado. A posição atua em par com Operações. O Gerente Executivo de CRM responde pela gestão técnica e a qualidade; e Operações responde pela gestão funcional e operacional dos projetos.
- Diagnosticar a maturidade de CRM das contas com frameworks proprietários da Gauge e desenhar o roadmap de evolução
- Desenhar soluções de ponta a ponta: estratégia de relacionamento, lifecycle, segmentação, retenção e churn, Next Best Action, CLV e arquitetura de martech
- Atuar com os stakeholders de CRM e dados do cliente, junto com Operações, para direcionar soluções e identificar oportunidades de cross-sell
- Apoiar pré-vendas no desenho de propostas estratégicas, traduzindo CRM em receita, retenção e LTV
- Revisar os principais entregáveis e garantir o padrão de qualidade da Gauge
- Capacitar as lideranças técnicas em fóruns recorrentes e nivelar tecnicamente o time
- Desenvolver frameworks, playbooks e aceleradores de CRM, com e sem IA
- Transformar projetos em cases e criar novos serviços a partir das demandas do mercado
- Fortalecer a reputação da Gauge em CRM com pesquisas, conteúdos, prêmios e palestras
- Experiência sólida em estratégia de CRM para enterprise, preferencialmente em consultoria ou agência
- Domínio de ao menos uma plataforma de CRM/marketing automation de mercado e familiaridade com CDPs e arquitetura de dados para CRM
- Histórico de liderança técnica de times de CRM
- Experiência com propostas e relação com C-level do cliente
- Espanhol e inglês avançados
Diferenciais
- Certificações ou especializações em plataformas de CRM, marketing automation ou CDP
- IA aplicada a CRM (modelos preditivos, NBA, automação de conteúdo)
- Vivência em telecom, varejo ou serviços financeiros
- Histórico de conteúdo, palestras ou cases premiados
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Entrevista Cliente
- Etapa 6: Contratação