Análise CRM Hub: Análise CRM Hub: vaga de liderança em CRM em Remoto (em regime remoto). Salário não informado; a mediana para CRM Liderança é R$ 15.000 (Pesquisa CRM Hub). Contratação CLT / PJ.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
- Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
- Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.
Atividades
- Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
- Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
- Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
- Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
- Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
- Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
- Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
- Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
- Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.