Pessoa Analista CRM Sênior

#NossoJeitoDeSer

Aqui no Grupo Carrefour Brasil vivemos o #NossoJeitoDeSer todos os dias. O Cliente está no centro da Excelência em tudo o que fazemos, e é ele quem guia nossas decisões e inspira nossas entregas. Atuamos com Coragem para simplificar e Fazer acontecer, buscando soluções simples, eficientes e sustentáveis que gerem impacto real.

Nosso trabalho é construído tendo como base Compromisso com o Resultado, e com foco em Cooperar, Desenvolver e Formar nosso Time, pois sabemos que quando uma pessoa cresce, ela leva outras consigo.

E cultivamos um ambiente de Inclusão e Orgulho em Pertencer à Família, onde todas as pessoas são respeitadas, valorizadas e incentivadas a serem quem realmente são.

Se identificou com a nossa cultura e nossos valores? Então vem fazer parte do nosso time!

Principais Responsabilidades:

Liderar a estratégia de CRM ao longo de toda a jornada do cliente, identificando oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, monetização, retenção e recuperação.

Construir jornadas personalizadas e automatizadas em múltiplos canais, como Push, In-App, E-mail, SMS e WhatsApp.

Desenvolver estratégias de CRM contextual e comportamental utilizando dados transacionais, perfil de cliente, momentos de vida e interações digitais.

Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Analytics, Tecnologia e Negócios para viabilizar iniciativas de crescimento e evolução das jornadas.

Estruturar frameworks de segmentação, propensão, next best action e personalização para aumentar conversão e recorrência.

Liderar programas de testes e experimentação (A/B Tests, Holdout Groups e Incrementality Tests), gerando aprendizados contínuos para otimização dos resultados.

Traduzir indicadores operacionais de CRM em métricas de negócio, como ativação, utilização de produtos, retenção, cross-sell, revenue uplift e lifetime value.

Construir análises executivas e apresentações para liderança, conectando resultados de CRM aos objetivos estratégicos da companhia.

Monitorar a performance dos canais de relacionamento e identificar oportunidades de melhoria em conversão, engajamento e experiência do cliente.

Atuar como referência técnica em automação de marketing, orquestração de jornadas e uso inteligente de dados para personalização.

Requisitos Técnicos

• Experiência sólida em CRM, Growth ou Lifecycle Marketing.
• Experiência na construção de jornadas automatizadas e estratégias de relacionamento baseadas em comportamento do cliente.
• Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud;
• Forte capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados e transformar insights em ações de negócio.
• Experiência com testes, experimentação e mensuração de impacto incremental.
• Conhecimento de SQL para consultas e segmentações

Adoraríamos se você tiver:

Vivência em negócios digitais, fintechs, bancos, meios de pagamento, marketplaces ou empresas orientadas por dados.

No Grupo Carrefour Brasil, valorizamos a diversidade e promovemos uma cultura inclusiva.

Aqui, respeitamos as diferenças, celebramos conquistas e fortalecemos o sentimento de pertencimento.

Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e venha com a gente mudar o mundo através da alimentação!

#NossoJeitoDeSer