Sales ops

Vaga — Sales Operations (Sales Ops) | The Wonder

Missão do cargo: estruturar, controlar e otimizar toda a operação comercial, garantindo que SDRs, Closers/Vendedores e líderes trabalhem com processos claros, CRM organizado, indicadores confiáveis e máxima eficiência de conversão.

Principais responsabilidades

* Ser o dono do CRM e da inteligência comercial da empresa.

* Estruturar e melhorar funis de vendas, etapas, motivos de perda, tarefas e automações.

* Garantir que todos os leads estejam corretamente registrados, classificados e acompanhados.

* Criar e acompanhar SLAs entre Marketing → SDR → Vendas → Pós-venda.

* Construir dashboards comerciais diários, semanais e mensais.

* Monitorar produtividade individual de SDRs e vendedores.

* Acompanhar velocidade de atendimento e tempo de resposta dos leads.

* Controlar quantidade de leads, tentativas de contato, contatos efetivos, reuniões/agendamentos, propostas/orçamentos e vendas.

* Medir conversões de cada etapa do funil e identificar gargalos.

* Analisar resultados por loja, vendedor, SDR, campanha, canal, produto/serviço e origem do lead.

* Acompanhar ticket médio, receita, margem, CAC, conversão e ROI/ROAS comercial quando houver integração dos dados.

* Criar relatórios executivos para diretoria e liderança comercial.

* Fazer análises de cohort, perdas, leads parados e oportunidades de reativação.

* Criar cadências comerciais e garantir que estejam sendo executadas.

* Identificar leads esquecidos, sem tarefa ou sem follow-up.

* Auditar diariamente a qualidade das informações inseridas no CRM.

* Apoiar criação e evolução de playbooks comerciais.

* Mapear processos e propor automações para eliminar tarefas manuais.

* Integrar CRM com WhatsApp, telefonia/discador, formulários, Meta, Google e demais ferramentas.

* Trabalhar junto ao Marketing para garantir rastreabilidade do lead até a venda.

* Trabalhar junto ao Financeiro para conciliar venda, faturamento e indicadores de receita.

* Apoiar a liderança na definição de metas, forecast e capacidade comercial.

* Criar alertas e mecanismos de gestão para desvios de performance.

* Identificar oportunidades de aumento de conversão, produtividade e receita.

KPIs que esse profissional deverá dominar

Topo do funil: leads recebidos, origem, CPL, distribuição, SLA e tempo de primeiro atendimento.

SDR: tentativas de contato, contatos efetivos, taxa de contato, oportunidades qualificadas, agendamentos, show rate, conversão Lead → SQL e produtividade por SDR.

Vendas: oportunidades recebidas, orçamentos/propostas, follow-ups, conversão, ciclo de vendas, ticket médio, receita, margem e perdas por motivo.

Gestão: conversão por etapa, forecast, pipeline coverage, aging do pipeline, CAC, produtividade por vendedor, receita por canal/campanha, receita por loja e atingimento de metas.

Perfil que buscamos

Profissional analítico, organizado, questionador e orientado a dados, mas que também tenha capacidade de colocar a mão na massa.

Não queremos alguém que apenas produza relatórios. Queremos alguém que olhe para um indicador e consiga responder:

“O que está acontecendo, por que está acontecendo e o que precisamos mudar para melhorar o resultado?”

Conhecimentos desejáveis

* Experiência prática com Sales Operations / Revenue Operations.

* CRM avançado — diferencial experiência com Kommo.

* Excel/Google Sheets avançado.

* Power BI, Looker Studio ou ferramenta semelhante.

* Automação comercial.

* Integrações via API/Webhooks.

* WhatsApp Business/API.

* Discadores e ferramentas de telefonia.

* Meta Ads e Google Ads — principalmente atribuição e rastreamento.

* Funil de vendas e gestão de pipeline.

* SDR/BDR/Inside Sales.

* Forecast comercial.

* Construção de dashboards.

* Análise de dados comerciais.

Perfil comportamental

Buscamos alguém com mentalidade de dono, extremamente organizado, disciplinado com dados, inconformado com informações inconsistentes e com capacidade de cobrar execução.

Precisa conseguir conversar tanto com um SDR quanto com vendedor, gestor comercial, Marketing, Financeiro e diretoria.

Não pode ser apenas técnico. Precisa entender venda.

Experiência que eu priorizaria na filtragem

Eu colocaria como forte preferência candidatos que já tenham trabalhado em operações com:

alto volume de leads + SDR + Closer/Vendedor + CRM + tráfego pago + WhatsApp + múltiplas unidades.

Experiência em varejo, automotivo ou serviços de ticket médio/alto seria um diferencial.