SUPERVISOR (A) DE CRM

Atividades



- - Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de CRM e Central de Atendimento
- - Distribuir atividades, acompanhar produtividade e garantir o cumprimento das rotinas e processos definidos;
- - Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
- - Monitorar indicadores de agendamentos realizados, comparecimento, conversão, produtividade e qualidade dos contatos;
- - Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, realizando feedbacks e direcionamentos sempre que necessário;
- - Garantir a execução das estratégias de contato ativo e receptivo com clientes;
- - Acompanhar os atendimentos realizados por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade, agilidade e direcionamento adequado;
- - Garantir o correto registro das interações e informações no CRM;
- - Atuar na gestão das pesquisas de satisfação e no tratamento das oportunidades identificadas (monitorar clientes insatisfeitos e garantir o direcionamento das ocorrências às áreas responsáveis)
- - Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;
- - Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento com a equipe;
- - Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para o setor;
- - Fazer interface com gestores de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Administração e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;

Requisitos



- Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de produtividade e resultados; Rotinas de CRM;
- Vivência com atendimento ao cliente, indicadores e metas;
- Conhecimento em EXCEL

Conhecimento Desejável



- Sistemas: Bravos, Syonet, Portal VW, Elsa, Global Connect, Secullum, Via nuvem e Reclame Aqui.
- Experiência no segmento automotivo.

Benefício



- Comissão + Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde e Plano Odontológico. Day Off e Wellhub (GymPass).