Aqui você encontra:
Pessoas que querem ver você crescer
Valorizamos a colaboração, a troca de conhecimento e a construção de resultados em conjunto. O seu desenvolvimento faz parte da nossa jornada.
Espaço para ser quem você é
Diversidade, inclusão e respeito fazem parte da nossa cultura. Queremos que você contribua com autenticidade e traga sua melhor versão.
Uma empresa global com espírito de comunidade
Estamos presentes em diferentes partes do mundo, conectando talentos, culturas e experiências, sem perder a proximidade no dia a dia.
Desenvolvimento que acompanha sua carreira
Apoiamos o aprendizado contínuo e incentivamos oportunidades reais de crescimento profissional.
Tecnologia como aliada
Trabalhamos com soluções inovadoras para transformar a gestão financeira e entregar excelência aos nossos clientes
Venha construir essa história com a gente!
- Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria.
- Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas.
- Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade.
- Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente.
- Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento.
- Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas.
- Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções.
- Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services.
- Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores.
- Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.
- Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade.
- Ensino superior completo ou cursando dos cursos das áreas de negócios (Administração, contabilidade, economia etc);
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência com atendimento.
Etapas do processo seletivo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista com Agentes de IA
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste situacional - CS
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação